朱吉礼 俞佳融

踏入9月，我们逐渐与高温天气“说再见”。但工行镇江句容黄梅支行在高温天气时开展的提升网点服务水平工作，让该网点成为附近老百姓直竖大拇指的“清凉”银行。同时，网点开展的“三注重”服务，更让网点打破了柜台内外“各自为政”的现象，实现了柜台服务、客户营销工作的有序承接，相互配合。

注重微笑为名片

用真心赢得客户

宽敞干净的办事大厅内凉风冷气徐徐吹来。一进门，迎面而来的清爽空气一扫顾客身上的疲惫。工作人员的问候更让顾客心情舒畅，网点始终坚持“做客户就是在做服务”的工作理念，将微笑与信任在客户之间传递。

注重推陈出新

用创新赢得市场

该网点根据实际人员配置与业务办理特点，创新性地提出“弹性需求”工作制度。因时制宜，合理开放窗口时间；因地制宜，合理配置网点营销人员。这样的制度既满足高峰时段的窗口开放率，减少客户排队时间，又做到了网点营销人员百分百在岗率。

这项措施打破了柜台内外“各自为政”的现象，将网点人员从里到外、从上到下无缝衔接，通过与客户之间良性沟通，延伸服务与营销工作。

注重业务处理环节

用效率赢得效益

柜面业务的效率直接关系到客户的初印象。因此，网点建立专门的业务处理工作台账，要求网点员工通过日常基本功训练，熟悉并熟练掌握各项业务处理的交易代码与操作流程。对于第一次接触的业务，要求员工做到勤学勤问。通过多方面的培训与学习，员工能够跟上系统流程更新与优化的步伐，与时俱进，全方位满足不同客户的服务需求。