本报讯 （夏亦舒 俞佳融）近日，工行镇江科技新城支行接到客户来电，称其母亲名下有一张退役军人优待证急需激活，但老人目前居住在养老院中，进出不方便。最终，网点上下密切配合，高效率办好了该笔业务。

一开始，对方希望银行可为其提供上门服务，但一系列激活手续需柜面办理，又考虑到老人行动不便，因此网点工作人员与客户协商一致，决定采取新方案——专车接送，专人接待。

网点安排专车接老人的同时，大堂经理精准把握时间为老人提前预约取号，避免后期等待。顺利到达后，两位网点工作人员将老人搀扶下车，引导至柜面办理，看到退役军人优待证被激活，老人非常高兴。业务办理完成后，网点工作人员又将老人送回养老院。