本报讯 （葛浩然 包建华 俞佳融）近日，工行镇江谏壁支行开启“绿色通道”，为老年客户上门办理密码重置服务。

原来当天，客户在工行镇江谏壁支行办理存单代理支取业务。在办理业务时，该客户多次输入密码错误，随后打电话给存单持有人询问密码，再次输入密码后依旧错误。该客户较为焦急，要求重置密码，网点厅堂工作人员见状，首先安抚好客户情绪，为不影响其他客户正常办理业务，大堂经理将客户引导至工行驿站，耐心向客户解释重置密码业务只能由本人办理。

客户面露难色，表示存单持有人是自己的母亲，但她目前年事已高、腿脚不便，且长期卧床不起，无法前往银行网点办理密码重置业务。网点大堂经理了解清楚客户情况以及诉求后，及时向网点负责人汇报，并向客户承诺网点工作人员一定会尽快上门核实情况，特殊业务、特殊办理。

该网点负责人根据个人金融业务“特事特办”服务工作规定，为客户开启“绿色通道”，安排网点员工迅速响应客户需求，与客户约定时间提供双人上门服务。在上门核实情况的过程中，该网点工作人员严格遵守规章制度，在确认存单持有人身份后，了解客户业务办理意愿，并签字、拍照留档。客户对该行网点高效的业务处理流程表示感谢，后续该笔存单重置密码业务顺利办理完成。