本报讯（陈天文 司徒俊）笔者近日了解到，近年来，镇江经开区以科技赋能，利用信息技术打破部门之间的信息壁垒，加大数据资源整合，通过打造综合服务平台，理顺各部门工作管理机制、运行机制、联动机制、监督机制，形成了“一平台四应用”的集成管理“生态链”。

按照“符合上级要求、适应本区需求、响应群众诉求”的原则，在承办12345热线的基础上，打造具有开发区特色的集成管理服务平台，将群众诉求、企业需求，按照统一标准、统一分类、统一集成进行汇聚，无论是板块、部门，还是村（社区），乃至网格，实现一次登录，统一受理、统一协调。在受理群众诉求的过程中，遇到疑难问题，每季度向党工委、管委会提报，通过领导督办、部门联办等方式，将依靠单个部门不能很好化解的矛盾问题得到有效解决；遇到推诿扯皮、不正之风，提交经开区纪工委（监察工委）研究处理。

除了通过热线受理为群众服务，经开区在社会治理、监督执纪上不断探索实践，通过四个应用与集成平台贯通、关联，更好地实现为民为企服务。

“宜地民声”听民意。群众在微信上搜索“宜地民声”，在“用户诉求”中注册绑定所在村（社区），然后就可以将自己遇到的困难在“诉求上报”中进行反映。如果是在手机上打字困难的群众，也可以在“服务热线”中找到村（社区）的联系方式，直接“拨打”。同时，按照事项分类处置“三级六办”的模式要求，确保小事不出村（社区），属地快速处置；大事转派区部门，牵头高效解决；难事集成调度，区级层面研究。2023年，全区通过群众上报事项6.2万件，基层的“末梢”变成了治理的“前哨”。

“宜地网格”强基础。经开区共划分了283个综合网格、117个专属网格，配备专、兼职网格员近500余人。为更好地让他们服务群众，开发了网格员和巡查员使用的“宜地网格”APP。他们可以用手机上报问题和诉求，处理协调矛盾，走访重点人群，并在第一时间将问题发送到两级集成中心，由集成平台协调派发相应部门办理。

“宜企在线”释政策。企业和项目是经开区的生命线。紧贴经开区特点，为更好地服务企业，开发了“宜企在线”企业服务小程序，上面不仅汇集了全区最新的企业政策解读，而且企业人员、网格服务人员可以通过小程序反映企业诉求，集成中心会在48小时内实施全闭环操作。今年以来，已受理600余件企业工单，满意率100%。

“宜地清风”护环境。开通“清风宜地·直通纪委”营商环境小程序，旨在解决企业只敢反映生产经营方面问题，不敢反映机关部门、公职人员懒政怠政、推诿扯皮、吃拿卡要等方面问题的短板，更要保护举报人，消除举报人的顾虑。投诉举报信息接入营商环境投诉举报平台后，通过关键词识别将举报分为纪检监察业务内、业务外两类。其中，业务内举报信息，直接被推送给纪检监察机关信访部门处理；业务外投诉信息通过端口对接方式，被推送至经开区集成管理指挥中心集成服务平台，按流程分办处置，形成“平台统一受理、短信回访确认、按责分类核办、限时办结反馈、办结归档销号”的闭环工作流程。同时，借助集成服务平台后台大数据，定期将线索信息提供纪工委（监察工委），对各职能部门履职情况进行再监督，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早处理。