何志斌 杨彩云 翟进

“之前要到市区去处理，来来回回得半天。现在5分钟就处理好了。”日前，在市公安局京口分局新民洲派出所综合服务窗口，新民洲村民小付处理完自己的交通违法行为后，为民警的服务点赞。

“新民洲是镇江的一块‘飞地’，以前当地派出所只办理户籍方面的业务。交通违法处理、申领护照要过江到市区办理，来回顺畅的话也要近3个小时。”京口区副区长、京口公安分局局长秦波表示，新民洲总人口才3000多人，当时要不要在派出所设置综合服务窗口，存在争议。“思来想去，还是想方设法把好事办到群众心坎上。”就这样，新民洲派出所“综窗”于2022年11月顺利开设。截至目前，“综窗”为岛上居民办理车驾管、出入境业务127件。“哪怕一天只办一件，也是帮群众解决了一件烦心事。”新民洲派出所所长林华锴说。空闲时，窗口工作人员还会处理其他日常事务，一警多能、一窗多用，杜绝警务资源浪费。

近年来，我市公安部门共建成派出所“综窗”60家，市区派出所“综窗”覆盖率达100%。公安“综窗”集成治安、户政、交管等服务群众高频事项，实行“一窗办理”，打造百姓家门口的公安服务“便利店”。三年来公安“综窗”累计办件65.72余万件，2021年、2022年民生项目工作任务完成率达100%。

5月28日，丹徒公安分局高桥派出所“综窗”工作人员冒着大雨来到残障人士培培家中，送来他期待了33年的身份证。原来1990年，原丹徒县高桥镇一位母亲带着年幼的子女出门“讨生活”，一天醒来，突然发现年仅6岁的儿子培培不见了。一家人四处找寻，却都没有下落。培培苦寻母亲无果，自此开始四处漂泊。5月初，高桥派出所接到浙江救助部门发来的信息：一名乞讨人员可能是镇江高桥人。调查、采样、比对……派出所一系列工作紧跟而上，明确身份后，“综窗”迅即开启“绿色通道”，为培培办理户口及身份证。“综合服务窗口虽然设在派出所，但我们的服务要跑出去，群众哪里有需求，我们的服务就延伸到哪里。”市公安局政务服务管理支队支队长马维超表示，通过打造“综窗”2023升级版，不断推动派出所综合服务窗口规范化、便民化日常运行管理，为群众提供优质高效服务。

我市建立三级“综窗”管理平台，将全市派出所“综窗”进行分级地域性展示，周期性研判事项咨询、办理情况。今年以来，镇江公安坚持系统思维、科学研判，对已经运作三年的派出所综合服务窗口开展每日数据统计、每周研判分析、每月通报考评，动态调整工作指令，确保每个窗口发挥最大功效。

“窗口开办交管业务后，我们发现驾驶人体检为高频事项，就着力推广应用车驾管业务远程体检系统。”马维超介绍。通过一段时间的试点，今年底将实现群众窗口申请、医生远程体检、数据自动对接，驾驶证补换证业务“一站式”办理覆盖全市30%以上派出所。“窗口虽小，服务无限。时时把群众的事记在心上，解决在日常中，才是我们追求的最高目标。”马维超表示。