本报通讯员 高嫱 曹永曜

本报记者 姜萍

近日，镇江高新区江苏骁翔实业有限公司（以下简称“骁翔实业”）的王女士通过12345热线反映，因厂区附近排水口设置问题，雨天无法正常排水，导致厂区围墙倒塌、厂房车间积水，要求解决排水管道出口位置的问题。

现场核实结果显示，王女士投诉的出水口属于同处于凤凰山路的另一家企业，两家企业均依山而建，另一家企业建在山势高处，骁翔实业则位于低处。由于地势原因、历史遗留矛盾等，社区已多次进行协调，但问题一直未能得到有效解决。

为了切实帮助企业解决困难，镇江高新区综合治理局相关负责人带领工作人员直奔现场，实地察看排水口情况，分别拜访两家企业，与企业负责人面对面交流。在掌握问题工单的全面情况、找准问题主要矛盾点后，高新区综合治理局与街道、村居会商，根据实际情况拿出对策。最终，两家企业均同意由被投诉方出资接入统一排水管道的方案，双方达成和解。

记者了解到，镇江高新区紧扣服务企业和服务群众，充分运用“智慧高新”平台，整合资源、精准化服务，全力护航区域经济社会高质量发展。

一网兜诉求

为解决各类矛盾纠纷诉求多头管理、重复交办问题，镇江高新区新建区街合一、部门一网联动的社会治理现代化指挥中心，通过“智慧高新”指挥调度一体化平台将“12345”热线、企业诉求工单、网格员走访工单、数字城管工单等线上线下诉求办理平台一网联通，一个网络“兜”住各类诉求。

镇江高新区龙门工业园附近居民投诉：工业园区内一家工厂每天早上8点就开始使用机器，噪音非常大。镇江高新区综合治理局牵头，在高新区综合行政执法局、蒋乔街道、龙门村社区等方面的共同监督下，企业通过更换机器固定方式、更新部分老旧机器、调整机器摆放位置等方式降低生产噪音。中午12：00—13：00，企业关闭机器、暂停生产，保障周边居民的正常午休。整改后，回访市民表示满意，噪音扰民问题得到有效解决。

高新区聚焦区域社会治理联动指挥、集成调度、网格治理等关键环节，聚焦人民群众和企业切身需求，创新发展新时代“枫桥经验”，持续开展“精网微格”提效能专项行动，177个微治理网格靠前服务。今年以来，共收集处置2563件群众诉求，综合满意率达98.3%。

一键解难题

为进一步提升收集、掌握、处置各类矛盾纠纷诉求的及时性、时效性和满意率，着力打造企业办事方便、法治氛围良好、成本竞争力强的营商环境，镇江高新区通过构建纵向直达末梢网格、横向联动区各部委办局的工单诉求处置联席会议机制和考核机制，通过发挥信息化手段的倍增效应，实现了一个中心平台收集处置工单诉求、分析研判稳定形势、指挥调度网格走访服务，一键解决各类难题。

近期，高新区一企业通过“企业诉求”小程序反映大气污染治理等环保政策的问题，表示遇污染天气达到黄色、橙色预警，执法部门要求企业限产，会让企业陷入落实政府要求和满足客户需要两难的问题，希望政府在执行政策上有统一的标准。高新区社会治理现代化指挥中心立即通过“智慧高新”指挥调度平台将企业诉求流转处置。区综合行政执法局接单后迅速对接企业靠前服务，在了解到该企业符合有关政策的情况下，及时将豁免申请材料清单交给企业同时提供专业指导，解决了企业遇到的难题。

镇江高新区聚焦营商环境持续优化的要求和企业的实际需求，深入开展企业（项目）精准化服务行动，选派年轻干部到产业链驻企服务，依托“智慧高新”平台推出“企业诉求”微信小程序，搭建“线下服务驿站+线上服务小程序”有机结合的服务载体。常态化组织开展“三官一律一员”进网格服务，充分利用专业优势，为网格内企业在合同签订、法务保障、人员招聘等方面提供个性化、专业化的法律服务。加强对企业的巡查走访，及时为企业在找政策、找人才等方面提供保障，积极提供政策解答、法律援助、矛盾调解、帮办代办等服务。今年以来，通过精准走访服务，共收集到企业反映需求建议46条，通过跟踪服务，解决率达98.6%。