本报讯（葛浩然 俞佳融）工行镇江新区支行营业室坚持以客户为中心，努力提供有温度的服务，近期，随着第三代社保卡换发工作逐步深入，该网点的到店客户数量骤然增多，为优化老年客户到店体验感，镇江新区支行营业室多措并举，加强适老化网点建设。

普及金融知识，维护合法权益。该行网点切实履行社会责任，强化风险提示，普及金融知识。对大额取现的老年客户主动提供密封钱袋，并询问是否有家人陪同护送，确保沿路安全。对办理大额转账汇款的老年客户，多问一句“为什么”“汇往哪里”，及时了解客户转账意图和汇款路径，提示老年客户多与家人核实信息或当面沟通，严防电信网络诈骗。聚焦老年客群，开展“普及金融知识万里行”等活动，加大金融知识宣教力度，引导老年客户正确使用电子银行等产品，使老年客群跨越“数字鸿沟”，并通过讲解生动案例增强老年人的安全意识，使其自觉远离非法集资等违法违规活动，有效保护自身的合法权益。

改善网点环境，抓好设施维护。为老年客户提供轮椅、老花镜、拐杖等便民服务设施，大堂经理定时查看门外盲道、门前区域是否被车辆占道、影响通行。网点负责人定期检查急救箱中的药品数量以及药品是否还在有效期内，缺失的药品及时补齐，对过期的药品进行更换，确保网点在遇到突发情况时能够迅速应对、有效解决。

优化服务流程，关怀老年群体。该行网点利用晨、夕会的时间反复组织培训服务流程，模拟老年客户的到店情景，严格执行服务标准，使用文明用语，尊重老年客户的实际需求。同时，不断优化老年客户的服务流程，适当掺入方言，更有效地与老年客户进行沟通。对于身体不便、行动有恙的老年客户，在他们需要办理重置密码、挂失等特殊业务时，将其引导至专门窗口或与其他客户协商优先办理；对于实在无法亲自来网点办理的老年客户，该行网点安排专人提供上门服务，切实解决老年人的业务难题，让“业务不难办，温情送满怀”。