戴舜水 陈洋 俞佳融

点验钞机、扎把机、残缺污损人民币兑换仪、硬币自助兑换机……走进农业银行江苏镇江大观支行营业厅内，只见一台台现金服务基础设备整齐排列，设备前还配有简洁明晰的文字使用说明，可谓细心又体贴。农行镇江分行坚守“金融为民”初心使命，以更好地满足人民群众多层次、多元化的现金服务需求为根本目标，在人民银行的指导下，紧紧围绕现金服务的“可得性、规范性、舒适性和安全性”监管要求，着力加强现金服务标准化建设，让群众从高标准、高品质、高水平的现金服务中提升获得感、幸福感和安全感。

坚持“布局合理、便利客户”的原则，打造优质的现金服务环境。通过科学规划网点主要功能区，将现金的宣传服务集中体现，营造浓厚的现金元素氛围。在现金服务区，清晰可见的区域指引标识映入眼帘，相关现金制度、办法、信息或通过上墙在醒目位置公示，或以卡座形式摆放于现金咨询台上，或采用可转动的展柜呈现，有效增强了银行现金服务的规范化、透明度，保障了群众现金权益的知情权。专设的宣传栏内，爱护人民币知识、假币防范技巧、整治拒收现金政策等一应俱全，方便等待业务办理的群众随手取阅。

坚持“服务规范、行为专业”的原则，提供细致贴心的现金服务。工作人员统一着装、大方得体，服务用语文明规范、热情贴心，令人有宾至如归的感觉；现金柜员业务素质过硬，培训考试上岗，熟练掌握现金收付、残损币兑换、券别调剂、货币鉴别等业务技能，让群众享受到放心满意的现金服务；大堂引导人员耐心、专业，能使用统一的宣传解释口径，在现金服务咨询区主动向等待业务办理的群众普及各类现金知识。

坚持“流程标准，执行到位”的原则，从制度建设上强化现金业务办理的安全可靠。对假币收缴、货币真伪鉴定、冠字号码查询等服务内容进行全面梳理，制作成工作手册，方便随身携带学习，并利用晨会、晚会集中加深学习，让流程规范入心入脑。严格执行“收支两条线”的制度规定，对外支付款钞箱和回笼款钞箱通过标注“已清分”和“未清分”字样加以区分，避免了混放、拿错的情况。在疫情常态化防控的新形势下，通过配备现金消毒设备，坚持执行现金消毒步骤和有关要求，确保群众用上“放心钱”。

坚持“内控内管，重在长效”的原则，对现金服务工作进行常态化的监督管理。一方面将现金服务标准化建设工作纳入对网点的日常绩效考评中，通过强化内部的监督和考核、完善奖惩机制，有效提升对现金服务工作的重视程度。另一方面，通过与周边商户建立残损币兑换服务联系机制、创建重点客户小面额人民币供应服务微信群等现金服务平台，将现金服务的触角从柜台内延伸到网点外，真正实现现金服务“零距离”。