本报讯（李彪 鄢楚慧 张凤春）去年以来，农行镇江分行以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，通过一个笑脸、一杯温水、一个承诺等“九个一”活动，持续提升网点服务质效，打造“服务升温工程”典型品牌。

2021年，该行全面启动规范化服务导入。根据非现场检查和“神秘人”测评，分类整理归纳网点规范化服务“十大高频问题”，开展网点环境专项整治。重点查找网点内外部环境、设施设备、自助及智能服务中存在的典型问题，逐项对照整改、加强引导纠偏，改善客户体验，持续提升网点规范化服务水平。

镇江农行全面改进“适老”金融服务，增配完善网点无障碍通道，设置老花镜、轮椅、拐杖、急救包等便民设施，升级叫号机、柜面清等智能设备，解决老年人运用智能技术困难；成立“银发”服务小分队，编发“特殊群体上门服务六问”，对老年客户提供“一对一、一站式”服务；组建公益服务小分队，为附近社区、养老院、老年大学老年客户提供暖心服务。全行共创建“爱心敬老驿站”5个，句容碧桂园分理处获评江苏省银协2021年首批文明规范服务适老网点。