本报记者 笪伟

本报通讯员 王丽 承江涌

今年春天，我市某地正在进行停车场施工时，附近村民李某的鸡场中饲养的数千只鸡突然无故死亡。事情发生后，李某认为是施工造成的，于是带了20多个人去跟施工方讨要说法，现场气氛十分紧张。当地调委会接到通知及时介入开展安抚调处工作。经过耐心细致的思想工作，李某及家属情绪有所缓和，同意协商解决此事，并申请进行人民调解。

调解员第一时间受理了纠纷，双方来到调解室。李某认为因施工方的噪音及灰尘导致数千只鸡死亡，自己损失惨重，要求公司赔偿损失共计20000元。施工方则表示鸡无故死亡并不全是灰尘和噪音导致的，不是主要责任，考虑到李某损失较多，愿意赔偿5000元，再多肯定是不行的，而李某则坚持施工方的赔偿不能低于20000元，不然将阻止施工。眼看双方又要因赔偿款差距而发生争吵，调解员赶紧将双方分开，表示损失已经成为事实，只能根据相关法律法规以及事实情况划分清楚责任，在双方接受的范围内进行调解。因为鸡无故死亡的损失情况必须进行实地走访才能了解，调解员决定实地走访调查后再组织调解。

调解员和双方当事人约定第二天一起前往养鸡场查看实际情况。第二天双方当事人如约而至，察看数千只鸡绝大部分都已经死亡，还有100多只鸡在没有死亡之前进行了及时的处理，对鸡是不是噪音和灰尘导致死亡这个问题，调解员对此缺乏一定的经验。在双方当事人同意的情况下，调解员特地邀请了相关专业技术人员对现场进行勘察，最终确认了养鸡场的鸡死亡与施工方有着直接关系，施工产生的灰尘和噪音是李某的数千只鸡死亡的直接原因，导致李某的财产遭受侵害，施工方具有赔偿受害人损失的义务。确定施工方负一定的责任后，调解员又带着双方当事人，实地走访了当地批发市场，向当地批发户了解目前鸡肉的市场价位，然后折算出价格，最终确定损失金额为13000元。

第二天下午，开始了第二轮调解，调解员与双方分别谈心，稳定他们的情绪，进行必要的法理疏导。调解员要求当事人要冷静，实事求是地分析问题和考虑问题，多做换位思考，多为对方着想，理智地提出意见和要求。经过拉锯式的调解，双方当事人终于对调解员提出的13000元赔偿的解决方案表示同意，施工方也诚恳地向李某表达了歉意，双方最终握手言和，本案得到圆满解决。

【案件点评】

本次纠纷调解能够成功的关键在于调解员能够坦诚中肯，与各方当事人耐心细致地沟通、疏导，找准关键环节，以事实说话，同时恰当运用调解技巧，突破瓶颈，逐步缩小矛盾差距，最终达成双方都满意的调解方案，促成了协议的达成、纠纷的解决。