□ 符向军

近段时间，众多“宅家”消费者压抑许久的消费欲望，在各种电商平台找到了宣泄出口，让电商直播行业逆势上涨。据中消协近日在京发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，越来越多的消费者能够接纳直播电商，但随着电商直播购物的兴起，其中存在的许多问题也不容小觑。例如人气造假、评论造假、诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等。调查显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题：消费者容易受到直播氛围影响而冲动购物；由于信息不对称，消费者被夸大宣传或虚假信息误导，购买到假冒商品和“三无”产品等。

因此，依法加强对电商直播平台和卖货主播的管理和规范是题中之意，如各地消协针要依据《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》对电商经营者进行约谈，督促其履行主体责任、自查自纠的同时，更要强化问责，建立配套衔接的联动机制，与媒体、市场监管乃至公安、司法等部门有效协作，发挥“联合惩戒”作用，将相应的社会公示、媒体曝光、移送职能部门查处执法、责任追究落到实处。各执法司法部门更不能抽身事外，应积极主动履职，亮剑执法，进行常态化监管问责。通过齐抓共管，综合施治，有力惩治无良商家，依照广告法、价格法、产品质量法、侵权责任法、食品安全法、消费者权益保护法等，追究其价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传等违法乃至犯罪责任，包括罚款、吊销营业执照等的行政处罚；给予消费者3倍乃至10倍价款金额的民事赔偿；涉嫌诈骗、危害食品安全犯罪行为等的刑事责任。最终依靠法治的力量，有效规制直播卖货电商乱象，筑牢消费者权益保护的坚实屏障，让其畅享健康、绿色、安全的网购生活。

依法监管电商交易、直播卖货是规范、净化电商市场交易秩序，为消费者创造安全无忧的消费环境，但消费的主动权、“启动键”始终掌握在消费者自己手上，面对网络直播间五彩缤纷、目不暇接的商品和“网红”主播极富渲染力的洗脑式叫卖“荐货”，消费者由于信息不对称，并不确知商品质量好坏，有无夸大虚假宣传，是否“套路”满满、陷阱多多，是否适合自己、真正需要，最好要擦亮双眼，切忌盲目跟从，冲动消费，开启“买买买”模式，弹手之间买下一堆并无多少实际用处甚至懒得拆封的东西，白白耗费金钱，让不良支出吞食自己的钱包。

当前，火爆的电商网购和直播卖货行业既是迎来机遇，也是面临考验，应该树立诚信法治意识，自觉摒弃乱象，注重品牌效应，以优质服务、良好信誉赢得消费者，赢得市场，而具体到每个消费者个人，树立理性、科学的消费意识和习惯，养成正确花钱、减少不良支出的消费理财观念，任何时候也都是必要的。