在法院里有这样一个特别的人，他工作的主场不在法庭，而在信访接待室；他工作的主要内容不是开庭办案，而是陪伴、沟通、开导形形色色带着不满情绪而来的当事人，他就是立案一庭党支部副书记、中院信访办主任刘振华。大家亲切地喊他“老刘”。

刘振华，1984年参军，1997年转业到镇江市中级人民法院。历任行装处、法警支队干事，2002年至今在立案部门信访岗位。

责任心：第一时间

“刘书记，信访人来了，在大门口。” “好的，我马上就到，我来接待！”13年的军旅生涯，在老刘身上深深烙下勇挑重担、敢啃硬骨头的军人烙印。

“有理无理皆进门，无止无休定海针”是涉诉信访工作烦、难、累、险、苦的真实写照。然而，老刘在涉诉信访工作一线一干就是17个年头。他用自己一颗火热的心和真诚的话赢得了群众的赞誉，被群众视为“贴心人”，有的信访人更点名要老刘接待。

面对镇江中院的涉诉信访接待工作，老刘要求自己对来访都第一时间接待，绝不对任何来访人员说“不”，不推诿、不拒绝来访者的任何问题，无论来访者反映的问题有理还是无理，他都不会急于下结论，而是让来访者把想说的话说完，想发泄的牢骚发泄完，然后再认真查看来访者的法律文书和再审材料，根据不同的原因及当事人不同的认知水平，分别采取不同的解决办法，力争使来访者悻悻而来，满意而去。

对于缠、闹访的当事人，他从不分工作时间和非工作时间，第一时间冲在前线，当场释明，进行思想教育，妥善处理，力争将缠访闹访情况的影响降到最小。近年来，为了解决信访老户闻某的问题，他经常陪伴开导信访人，加班到深夜。老刘时常给信访人买饭吃、给回家的路费，许多信访人也只信任老刘。信访人闻某来到法院，干警劝其回家，闻某硬是要求与老刘视频，当值班保安接通老刘后，老刘耐心进行劝导说服，闻某终于安心回家。中秋节前一天，老刘专程将她的家人喊到一起团聚，做通思想工作。

同理心：释法解纷

信访工作难免遇到情绪激动或者情况特殊的当事人，他都会首先怀着一颗同理心，从当事人的角度去安抚情绪、进行沟通。把当事人当成家人一般，为他们解决问题，进行释法明理。

96岁的信访人吴老太因其子案件情绪激动，刘书记像对待家人一样耐心接待她，细心解答问题，安抚好她的情绪。在后续的信访中，他更是向对待亲奶奶一样，关心吴老太生活，帮助其打开心结，并自费为老人购买围脖、手套、眼镜等生活用品。在他的感化下，老人表达诉求的方式也变得更加文明有序。

他在处理李某母女信访案时，来回在北京和丹阳之间奔波，核查案件情况，主动与属地单位沟通，开展延伸工作。得益于刘振华的认真负责，李某信访问题已经在妥善解决中，李某的情绪也已经得到良好安抚，生活也已步入正轨，李某多次致电感谢刘振华为她的案件所做的工作，并称“是刘书记给我带来了继续生活下去的希望和勇气”。

丹徒84岁的冷老太，40年前二婚嫁人，本指望有个幸福安稳的晚年，不料共同生活了数十年的老伴去世后，继子女却将她赶出门，老人和继子女因为继承闹上法庭，法院判决她和继子女共同拥有农村的房子，但因为难以分割，继子女将她赶出门，她只能寄住在一间没有任何设施的搭建小屋。当老刘在信访室见到冷老太时，室外近40℃高温，老人身上散发着酸臭，已呈现出中暑症状，老刘连忙找来药和水，将她抱着缓缓喂下。得知老人的处境，老刘充满了同情，经过与当地民政局多方对接做工作，为她解决了每月的生活救助费，晚年生活有了一定保障。

老刘就像一头踏实勤奋的老黄牛，兢兢业业，任劳任怨，克服困难，不求索取。同时他也很机智灵活，会动脑筋，随时应变突发情况。他用一片公心对信访工作，愿意干并且干出成就来。老刘的工作成效不仅得到了信访人的认可，也得到了组织的充分肯定。2018年，刘振华被镇江信访联席办授予人民满意信访干部；2018年、2019年，刘振华连续被中院授予个人三等功。

本报记者 谢勇

本报通讯员 常文金 陈怡