戴舜水 张凤春

“岁月不居，时节如流。”又一个新年翩然而至。农行京口支行倾全行之力，通过特色化、个性化和差异化活动为广大客户烹制出一道道色香味形俱全的“大餐”，收获了一个个点赞。

主题活动：

有色有味

在烘焙师的指导下，打鸡蛋，拌牛奶，加色素，裱花……不一会，一块香喷喷甜滋滋的蛋糕就OK喽！品尝着自己的劳动果实，萌娃辣妈们无不笑逐颜开。这温馨甜美的一幕，就发生在前不久该行为高价值客户举办的DIY蛋糕节活动上。

该行按照“多频次、小范围、精准化”原则，结合元旦、春节等传统节日，细分客户类型，区分支行和营业网点两个层面，持续开展各类主题活动。截至目前，已先后开展了“禅意插花”私行客户联谊、“携手相伴 感恩有你”个人贵宾客户答谢、高价值客户DIY蛋糕节等活动。为使客户真正享受到尊崇和愉悦，增强良好的体验感，该行从活动主题、组织形式、现场布置和流程步骤等方面精心策划、周密布置。很多与会客户不仅听得兴致盎然，而且纷纷化心动为行动，争先恐后地现学现卖、一展身手。现场气氛热烈而欢快。

回访走访：

有“点”有“面”

客户究竟有何服务需求？有哪些是他们当下最为迫切需要的？有何产品、业务可与之无缝对接？带着这些疑问，该行的服务小分队顶风冒雪，主动走进政府、园区、企业和学校，开展新一轮大回访、大走访、大拜访，征询意见听取建议，调研摸排需求，寻求合作共识，进一步提升精准、高效服务客户能力和水平。

该行实施部门联动、上下联动，由班子成员、部门总经理和网点负责人以及客户经理为成员组成服务小分队，同时，明确主要目标和职责，班子成员走（回）访的客户50到80户不等，客户经理和一般员工也均下达了走（回）访客户目标。

在全面“走出去”的同时，该行又主动将客户“请进来”，通过微沙龙、专题讲座、产品推介会、银企座谈会等形式搭建起银政、银企、银客合作平台，提供“零距离”地贴身服务。截至目前，该行已走（回）访企业（个人）198家（个），举办企业座谈会2场、网点微沙龙10次。

专场办公：

有“料”有“实”

“一个个来，下午我们还会在你们公司现场办公的。”日前，某公司财务楼内，人来人往，京口支行个人金融部副总经理成文、银江支行行长陈勇一边手把手地指导公司员工下载掌上银行App，一边忙里偷闲维持现场秩序。他们计划利用1天时间，先行办理一批借记卡和苏通卡以及掌上银行注册。这是该行专门为公司举办的专场代发工资活动。

多年来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持将知识送上门、将产品送到手、将服务送到位，从全行抽调业务骨干组成专业团队，持续为大型、优质、重点客户现场办公，精准解决其需求中的“痛点”和难点。目前，该行已先后举办军人保障卡、菜市场和出租车司机e收款、居民社保卡、工资代发等多场专场服务活动。