本报通讯员 马莹

本报记者 俞佳融

近年来，中国太保寿险镇江中心支公司（以下简称“镇江中支”）始终坚持金融利民、保险为民，全力提升客户的理赔服务体验。

在前端，推出中国太平洋寿险APP、太平洋寿险官微、云柜面等多元化理赔申请渠道，实现第三方数据直联，开展理赔直付服务；在后端，应用先进数字技术，实现行业规模领先的医疗责任理赔案件全流程智能化作业，疑难问题专业人工线上核赔，让理赔服务更快捷。创新推出“专人上门、全程协助”的“上门理赔”服务模式，让理赔感知更暖心。

镇江中支客户徐先生事业有成，收入稳定，家庭幸福。2021年，徐先生的父亲发现持续咳嗽、胸痛及发热症状，徐先生带父亲入院检查，被查出其父亲已肺癌晚期并转移，每半个月上万元的医疗费让徐先生和家人压力倍增。徐先生的父亲自2020年3月20日就投保了守护专享两全保险。身为独生子的徐先生每天奔波在陪父亲治疗、放疗、化疗的路上。一边是工作，一边还要照顾病重的父亲，徐先生异常繁忙心力交瘁，此时他想到父亲在保险公司曾经买过一份保险，于是他拨通了业务经理江红兵的电话，咨询理赔事宜。

客户经理江红兵在电话中简单地了解客户当前的情况后，积极践行理赔服务至上的原则，随即主动上门服务，为客户梳理相关理赔材料、悉心指导客户理赔，只要客户有需要，江红兵立刻赶到，徐先生的父亲在之后的住院治疗都有了保险的“陪伴”。客户徐先生感动地说：“你们公司的服务真的没得说，感谢你亲自过来，方便了我们！”江红兵全程协助客户，递交资料向公司申请理赔，公司已先后理赔10余万元，也为后续治疗提供了有力保障。一件看似很平常的理赔服务，却能让客户认准江红兵的服务，坚定认准太保品牌。

这正是因为江红兵做到了想客户之所想，急客户之所急，为赢得客户的满意而不懈努力，多次主动周到的理赔服务才能赢得客户的真心点赞。

根据国家癌症中心权威发布的《2023年全国癌症报告》，在358万癌症新发病例中，肺癌有近82万例，高达23%，是发病率最高的癌症。保险无法抵挡疾病的到来，但是可以为患病后的治疗提供有力保障，帮助家庭攻克难关。医疗保险更是用相对较低的花费，换来了责任范围广、保险金额较高的保障，为患病客户的就医之路提供了更多呵护。

未来，镇江中支也将继续做好客户理赔服务，提升服务质效，用“责任、智慧、温度”的太保服务，增强广大群众金融服务体验与消费信心。