本报讯（马莹 俞佳融）近期，中国太保寿险镇江中心支公司（以下简称“镇江中支”）开展了“消费者权益保护”宣传活动。一批体验服务官走近客户身边，畅通与客户之间的沟通渠道，积极解决消费者“急难愁盼”问题。活动当日，现场解决客诉1件，受理客户建议5条。

活动中，镇江中支总经理助理朱菲以体验服务官身份走进该公司营业大厅，与客户零距离、面对面沟通交流，以真诚开放的姿态倾听客户心声，及时解答消费者各类意见和建议。活动吸引了营业大厅众多客户及金融消费者，现场发放消费者权益保护宣传折页50份，通过浅显易懂的语言讲解基础金融知识，并结合身边的典型案例，提醒大家保护好个人信息，提高反诈意识，维护好个人权益。

“我们围绕保险有关的金融消费问题，多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及。”朱菲表示，他们在现场处理消费者针对公司销售、承保与理赔等环节相关服务提出的意见建议。通过听消费者心声，主动办惠民实事，持续提升消费者权益保护工作质效，全面提升客户获得感和满意度。

该活动还为残障人士提供暖心服务，镇江中支工作人员争做爱心志愿者。“镇江中支践行金融为民的理念，不断推进消费者权益保护工作的重要体现。”镇江中支相关负责人表示，作为金融国企，镇江中支始终把“关爱困难群体，共建和谐社会”作为社会责任，力所能及地给他们提供帮助。工作人员认真分析特殊群体存在的金融知识薄弱点，制定了生动具体的教育宣传内容，进一步提升他们的金融获得感。

近年来，镇江中支不断健全消费者权益保护机制建设，建立了由公司总经理、各分支机构负责人担任的体验服务官机制。在强化体验服务官的示范引领作用，树立巩固公司内部“消保人人有责、消保贯穿始终”服务文化，始终以维护消费者的长远和根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，主动作为，创新消保服务，推进消费者权益保护工作高质量发展。