本报讯（钱焱 俞佳融）近日，工行镇江丹阳小东门桥支行网点负责人接到该行监控中心紧急电话，表示有客户在ATM机器上发生了“吞钞”现象。

由于是周末，网点无人上班。工作人员先电话联系该客户并安抚其情绪。耐心询问得知，该名女子在ATM机办理存款时由于操作不当导致1.8万元现金被ATM设备吞钞。

由于周末网点无人上班，网点负责人告知其可留下联系方式，待周一专人清机对账无误后，便会将款项打入其账户。但客户表示该笔资金是她的应急钱，“十分重要，必须今天到账。”

在了解到客户的实际情况后，网点负责人高度重视，立即联系了支行运管部并上报开启紧急加钞预案，同时通知网点相关人员立即到位。随后，经过营业部和网点的上下联动，高效配合，确保了ATM长短款处理各环节的无缝对接，这笔资金最终成功汇入客户账户。