本报讯（朱子萌 俞佳融） 近日，工行镇江朱方支行获评“2022年度全省文明规范服务适老网点”称号。

强化服务技能，优化服务流程。高效的业务水平、科学的服务流程是为客户提供优质服务的前提。该行充分利用晨会、夕会等时间组织对网点员工业务服务的培训学习教育，以“让客户少跑，一次解决问题”的服务理念，提升客户服务体验。

升级适老硬件，优化服务环境。为更好的服务老年客户，该行专门设立了尊老服务区，并配备了轮椅、血压仪、适老读物、益智棋具、放大镜等特色服务工具，增强惠民适老服务供给，组建爱心志愿者小队，保持网点内环境整洁明朗，便民设备齐全。为客户提供良好到店体验。

提升服务水平，惠民渠道畅通。客户对于快速的线上服务以及上门服务要求与日俱增。为适应不断变化的服务要求，该行对网点内服务设备进行优化布局，发放手机银行服务问题折页引导老年客户体验智能服务，打破老年客户“不敢用，不会用”的思想，跨越“数字鸿沟”，使老年客户也能享受到数字时代的便利。