有一种温度叫心级服务，近日，江苏多地疫情再次出现“回头”趋势，面对突发疫情，镇江移动用心服务，利用小微管家和掌厅开展业务咨询、办理，线上通道24小时不打烊，保障服务不掉线，全力打响战“疫”保卫战。

线上选号 送卡上门

在这个特殊的时期，市民不便外出，线上咨询就成了重保任务。家住镇江市润州区的张先生因疫情原因被隔离在家，但因为工作原因，急需重新办张新卡，但由于居家隔离，不便临厅办理，心情非常急迫。接到张先生的诉求后，镇江移动小微管家第一时间响应，耐心安抚后引导用户通过掌厅线上选号，高效完成了办卡工作。为保证张先生通信不受影响，镇江移动又为张先生贴心提供了送卡上门服务。“移动小微管家真的很贴心，疫情期间让像我一样因居家隔离，无法到营业厅办理业务的人，也能在线上办理业务，真的帮了我的大忙！”张先生称赞道。

实时沟通 暖心爱老

镇江移动小微管家们在疫情期间，用当下最时尚的交流方式为用户答疑解惑，不仅能帮助本地用户解决烦心事，还能帮助远在他乡打拼的儿女们尽上孝心。在外打工的王女士一直想给家乡的老人装一台小度音箱，不仅可以AI语音陪聊，还可以看电视当监控，有趣又安全，很适合独居老人。但工作繁忙始终抽不开身，经朋友介绍后添加了镇江移动小微管家的微信。王女士咨询的一系列问题，移动小微管家都一一耐心做了解答，双方愉快地约定了安装时间。镇江移动装维小哥携带小度音箱准时上门安装调试，并耐心细致的教王女士家中的老人使用。王女士说：“移动的服务越来越暖心了，不需要到营业厅，不需要打电话，通过微信就能轻松办理业务，关键还能帮我们这些在外工作的子女尽到关爱老人的责任！”

远程指导 专业服务

镇江移动小微管家真人服务答疑解惑，贴心专业、在线即可帮助用户办理各项业务，满足用户多元化需求。市民洪女士是小吃店铺经营者，为了生意更红火，做起了线上外卖，有天被一个问题难住了。打印机只支持单频道下的wifi网络，但洪女士实在不擅长机器类的操作，遇上接单高峰期，打印机打不出来单号，导致外卖员拿错外卖很是苦恼。在邻铺老板娘的推荐下，洪女士添加了镇江移动小微管家的微信，在小微管家引导下打开江苏移动掌上营业厅，拨打云台席电话，通过视频远程指导，很快就帮洪女士解决了这个困扰。疫情当下，用户到厅办理量减少，线上业务办理及咨询量突增，镇江移动小微管家们全程在线，并指导用户结合江苏移动掌上营业厅，进行各项业务查询与办理，高效解决用户疫情期间面临的各项急事、难事。此外，镇江移动小微管家们还通过企业微信号、朋友圈及时为市民转发相应的防疫指南，提醒市民注意个人防护，共克时艰。

镇江移动再次吹响战“疫”集结号，勇挑防疫重担，冲锋在前，充分发挥央企带头作用，用科技抗疫，为城市发展和民生生活筑牢安全屏障。相信携手抗“疫”，我们一定能“苏”战速决，共克时艰，“移”起静待春暖花开！

(周雪薇)