近日，一位老年客户在建行办理业务后连声称赞建行热情温馨的人性化服务，不仅提供轮椅、老花镜，更为老年客户提供绿色通道，网点的电子设备上均设置大字版“关爱模式”，让老年客户办理业务更加快捷方便。

为贯彻落实中国人民银行《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》和《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》要求，建行镇江分行多举措落实政策要求，不断优化账户服务水平，将优化账户服务落到实处。

公开账户服务事项、建立负面清单机制和推行简易开户。建行营业网点对账户服务标准、资费标准、办理时限、开户服务负面清单等进行公告，公示人行、上级行和网点的三级服务监督电话，对符合条件的小微企业和个人开立简易账户并设置符合账户风险等的账户功能。

提升存量账户效能，便利账户异地使用。支持跨行代发至客户他行卡、支持高校毕业生和农民工等流动就业群体使用本人存量账户作为工资账户，支持个人异地银行账户开立、补换卡、升降级和销户，切实减少客户因异地学习、工作、生活等原因新开立账户。

优化对老年人等特殊群体的银行账户服务。

建行镇江分行营业网点配置无障碍通道，提供老花镜、拐杖、轮椅等硬件设施，布放大字版自助终端，对于因特殊原因无法亲自到网点的特殊客户，灵活用移动智能设备及“建行到家”等服务功能，做好柜台延伸上门的人性化服务等措施，提升对老年人、行动不便和无自理能力人员等特殊群体的金融服务水平。

建立账户分级分类管理。针对不同客户类型及风险特征设定差异化账户功能，提供与客户身份核实程度、风险等级一致的业务功能，对办理开通非柜面渠道业务功能的，按交易限额予以分类。

建行镇江分行将继续秉持“两个指导”意见，践行“支付为民”的宗旨，让优化账户服务落到实处，切实提高对流动就业群体和小微企业服务水平，增强广大金融消费者的满意度。

（薛健）