本报记者 单杉 本报通讯员 杨越

提到票务工作，大家第一反应大多是：售票，应该很容易吧！殊不知，售票处是接待游客的第一道“门面”，很大程度上决定了游客对一个景区的第一印象。“从细节入手，服务好游客，这样游客也能带着好心情入园。”带着这样的信念，金山景区分公司票务中心班组长张磊着眼细节，让票务工作成为金山公园的“加分项”。

“金山景区作为国家5A级旅游景区，全国文明单位、全国青年文明号、全国旅游标准化示范单位，是镇江市的城市名片和对外交流的重要窗口。”张磊坦言，金山可以说是镇江一张重要的城市名片，而自己又在与游客接触的第一线工作，很担心自己哪里没做好，影响游客对景区甚至整座城市的印象。

压力亦是动力，他始终坚持立足本心，从游客的角度出发，切实照顾到游客的心情，谨记“游客的小事，就是景区的大事”，一切皆以游客满意为最高原则，时刻注意规范自身行为与服务态度。“有时游客在网上购票，会卡在实名登记环节，只要我看到游客在购票环节‘卡壳’都会第一时间上前给予帮助。”除此之外，如果遇到游客想了解景区地理环境或者历史相关知识时，他和班组成员也会上前耐心讲解。

今年“五一”和“十一”期间，金山景区客流量不断攀高，票务工作忙得不可开交。张磊深知，排队时间过长会导致游客不耐烦，如何简化购票流程，如何安抚疏导游客的不良情绪，如何不影响他人而又照顾到老弱病残孕？这些都是他需要考虑的问题，他在工作中边干边想，寻求解决之道，力求工作最优，游客满意。

最终他和同事们采取扫码分流的方式，提高售票效率，“在票务中心门口扫码购票，然后直接凭二维码入园，避免了换票这一流程，可以有效提高效率。”张磊说，长假期间，大家全员出动，在门口维持秩序、引导购票、指导扫码入园。优质的服务也能换得游客的支持，票务中心班组共接待游客数百万人次，未发生一起游客不满服务质量的投诉。

票务中心的工作人员上班最早，下班最晚，特别是在佛事日，在岗12小时是常态。而作为票务中心负责人，张磊更是要坚守到最后一刻，他告诉记者，票务对账工作都是由他负责。面对细致而复杂的工作，他始终能够严格遵守财务制度，将门票及各种票据领取、登记、保管妥当。

作为金山景区一名普通一线工作人员，张磊以最务实的工作态度，以最优质的服务质量，在最平凡的工作岗位上奉献自己的青春与热忱，他多次获得 “优秀共产党员”“先进个人”等荣誉称号。

榜样的力量又是无穷的，在他的带领下，票务中心班组文明服务、爱岗敬业蔚然成风，行业正气欣欣向荣。工作中，班组工作人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，引导有序，随时为游客提供服务。班组内好人好事也层出不穷，拾金不昧是常事。票务中心还获得了省级 “工人先锋号”“模范职工小家”“巾帼文明岗”等荣誉奖牌。

张磊告诉记者，他还将继续带领着这支富有朝气的班组，不断提高业务水平和服务质量，实干担当，抒写金山景区高质量发展新篇章。