韩超 赵城香 王玉龙

“一件事一次办”是建设人民满意的服务型政府的必然要求，也是优化营商环境、推动政务服务高质量发展的重要抓手。笔者近日了解到，今年以来，新区积极贯彻省市要求，坚持用户思维、需求导向，推动“一件事一次办”改革更加成熟、更加便民。

流程再造 “一窗通办”助推“一次就好”

“只跑了一个窗口，填报了一次材料，就办好了开办运输企业的相关证照，不像以往要跑多个窗口，实在是太方便了。”日前，办完相关手续后，镇江利道物流有限公司负责人赞不绝口。

新区政务服务中心依托“一窗通办”专区和各部门综合专窗，对“一件事”套餐涉及政务服务事项一次性告知，优化办理要素和业务流程，通过“前台一窗受理、后台分发流转、一窗统一出件”的运行模式，实现“一张清单、一窗（端）受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗（端）出件、一号服务”的主题式、套餐式服务。通过推进“一件事一次办”改革，实现了企业群众简单事项即来即办、立等可取，复杂事项办理环节同比减少80%、时长缩减70%、材料精简45%，最大限度实现了办理时限、办理环节、办理材料“应减尽减”，提升了企业群众的获得感。

优化服务 服务下沉助推“就近可办”

“听说便民服务中心就能办业务了，特意从家走过来，工作人员很热情，一会就办好了，再也不用跑远路去大港政务中心办了，省了好多时间。”家住丁卯片区的朱女士兴奋地说。

新区召开全区便民服务中心现场推进会，延伸“药店开办”“企业变更”等高频事项至丁卯便民服务中心，实现更多政务服务事项“就近办、家门口办”。选择丁卯核心区作为首批深化政银合作“企业开办服务站”试点区域，将企业开办“一站式”服务从政务大厅延伸至银行网点，打造“15分钟政务服务圈”，助力企业开办跑出“加速度”。截至目前，丁卯便民服务中心已完成开办药店、企业变更登记等政务服务事项160余件。

精准帮办 全程帮办助推“项目落地”

“行政审批局的同志主动上门手把手教我们准备项目竣工验收资料，非常感动，新区的营商环境真是杠杠的。”江苏三星能源装备有限公司项目负责人王先生如是说。

新区以良好的营商环境激发市场活力，为辖区企业提供“一站式”服务。坚持“一企一策”，对项目实行全生命周期负责、全过程跟进、全方位保障的“保姆式”服务，帮助项目单位加快备案、快速报批、尽快开工、早日达产，降低项目运营成本。依托“重大项目建设审批‘一件事’”, 配强工程建设审批帮办队伍，坚持“随叫随到、随来随办、主动上门、精准辅导”，对项目报批报建过程中的堵点、卡点难题，及时帮助协调解决，保障重大项目建设顺利推进。今年上半年，新区58个省市重点产业项目开工完结审批率91.4%，位居全市第一。

“一件事一次办”改革只有进行时，没有完成时。下一步，新区将坚持问题导向，持续深入做好政策解读和精准服务工作，有效满足企业群众多元化、个性化服务需求，确保“一件事”能办好办，让企业群众感受到更有温度、更加便捷的政务服务。