本报记者 俞佳融

在南京银行镇江分行，每一位员工都扮演着重要的角色，而从银行一线到中后台再到一线的贡莉花，更是以一名基层员工的视角，见证了南京银行“金融为民”的初心不变。

高质量发展是银行业的必然趋势。在当前的金融环境下，银行业面临着前所未有的挑战和机遇。“作为一家有社会责任感的企业，南京银行始终坚持高质量发展的理念，不断优化业务结构、提升服务质量、加强风险管理等。这些努力不仅提升了我们银行的核心竞争力，也为客户提供了更加优质的服务。”贡莉花说道。

为了提升网点服务质量，为客户提供更加便捷的服务，经验丰富的贡莉花经历了丹阳支行、镇江润州支行、丹阳云阳支行等三家网点的筹备工作。在新支行网点的筹备过程中，她注意到不同支行网点的不同经营特色。“结合当地市场需求和特色服务，每个网点都设计了针对性的服务项目，以满足不同地区客户的需求。”贡莉花表示，她也为新网点注入数字化内涵，融入先进的科技设备，确保客户在享受便捷服务的同时，获得更好的体验。

在服务过程中，新市民服务也是她关注的重点。面对不断变化的城市环境和客户需求，她在一线工作中，认真执行一系列针对新市民的服务项目，包括新移民的金融咨询、小微企业的贷款支持以及针对年轻客户的数字银行服务等。让南京银行成为新市民生活和发展的有力支持者，为他们提供更加优质、便捷的金融服务。

贡莉花在回归一线过程中，关注着网点发展的不同阶段，通过实际行动支持网点转型发展，深耕零售蓝海。在团队中，她积极创新业务模式，根据市场变化和客户需求，尝试创新业务模式和产品组合，以满足客户的多样化需求。“我在一线能够与客户面对面，因此也就可以及时收集和处理客户反馈信息，持续改进产品和服务质量，提升客户满意度和忠诚度。”贡莉花提及在回归一线的过程中，她所保持的敏锐的市场洞察力和创新精神，积极探索适合网点的可持续发展道路，为网点转型发展贡献自己的力量，实现网点的长期稳定发展。