本报讯 （朱琴 俞佳融）今年以来，工行镇江句容城中支行积极开展服务升温工程，通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，扩大网点社区服务半径。

完善便民设施，优化服务配置。 自2022年11月重装以来，该行逐步完善网点适老服务环境和设施配备，在网点醒目位置突出“尊老公益区”“公共教育区”等适老服务标志，桌面上有序摆放老花镜、放大镜等物品，并且还设置了老年客户“微课堂”和休息区，配备了饮水机、养生壶、雨伞、拐杖、轮椅、体温计、血压仪等便民服务物品和适老教育书籍。周边老人闲暇无事，经常来网点坐坐，喝喝茶、下下象棋、写写书法、看看书，都说有了个“落脚”的地方。

落实公益宣传，树立拥军形象。该行充分发挥营业网点服务窗口阵地宣传作用，通过营业网点的LED屏滚动播放文明用语海报，在营业网点显著位置摆放社会主义核心价值观、文明有礼尊重他人等公益宣传展板，引导群众自觉遵守社会公德，践行文明行为。 网点在醒目位置单独摆放“军人依法优先”标识，设立军人优先服务专属窗口，现役或退役军人只要出示相关证件，即可得到专人陪伴服务，偶有客户提出异议，网点工作人员就会向其解释，给军人“优先”，就是给国家和人民的安全提供“优先”保障，也是对军人这份职业的尊重，每一次说明后，都会得到在场所有客户的认同。

健全工作规范，提升服务体验。该行通过进一步明确员工行为规范和服务宗旨，强化落实银行服务七部曲，切实提高员工服务意识，对服务用语和服务手势进行细化管理，进一步提升水平，展示金融窗口优质服务形象。网点组建“尊老助老”爱心志愿团队，对到店老年客户，指定专人第一时间上前询问，提供对接服务；对于一些特殊客群，如卧病在床、年迈行动不便的老人，网点工作人员在向特殊客群家人详细了解情况后，将所需材料一并告知，提供上门服务的同时，让客户“跑一趟”就能办结；在客户等待间隙，大堂经理引导中老年客户认识、尝试使用该行智能机具或手机银行，帮助中老年人跨越“数字鸿沟”，很多中老年人实现了从不接受到接受的转变，同时也提升了网点的到店客户渗透率。