2023年11月03日
第013版:综合

工行镇江新区谏壁支行跨地区为客户解决支付难题

本报讯 (葛浩然 包建华 俞佳融)近日,工行镇江新区谏壁支行跨地区解决客户支付难题,受到称赞。

某客户在工行镇江新区谏壁支行办理业务过程中,发现卡内有10万元无法支付,焦急地向网点人员询问是否因银行卡被冻结导致无法正常付款。该行网点工作人员一边安抚客户情绪,一边立即在系统里查询、寻找银行卡不能对外支付的原因。

经查询,了解到该卡已被开户网点广州某支行保留10万元、无法对外支付。客户得知这一消息后,告知该网点工作人员自己外出商谈公司业务,短期内不会回去,希望能够立即解除账户余额保留,卡内资金目前有急用。该网点工作人员见状,继续安抚好客户情绪,并耐心向客户解释,由于网点权限原因,无法直接在机内操作解除保留,但仍积极想办法帮助客户与广州工行取得联系,切实解决客户遇到的这个问题。该行网点人员与广州开户网点取得了联系,协助配合对方工作要求,对客户展开尽职调查,并使用“e企邮”上传解保留资料。在双方网点人员的共同努力下,最终跨地区解决了客户的业务难题。客户在业务办理完成后,对工行网点高效的业务办理效率以及热情的服务态度由衷称赞。

近年来,工行镇江新区谏壁支行始终遵循上级行服务工作要求,秉持“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的理念,坚持一切从客户角度出发,想客户之所想,急客户之所急,及时响应客户业务需求,帮助客户解决遇到的难点问题,让客户在网点感受到高效、便捷、安全的金融服务。

2023-11-03 3 3 京江晚报 content_280930.html 1 3 工行镇江新区谏壁支行跨地区为客户解决支付难题 /enpproperty-->