本报讯（徒法萱 翟进）“以后遇到难事，要积极面对解决，回避不是办法。”近日，丹徒法院人民调解员陈秀芹顺利化解了一起金融借款纠纷案件，在调解结束后语重心长地对当事人徐某说。

原来，徐某于2020年通过某信托公司网络平台借款5000元，但逾期三年一直未能偿还，该公司诉至丹徒法院要求徐某归还借款及利息。

调解员陈秀芹仔细阅卷后发现，案涉金额不大，且事实清楚，遂先行电话联系徐某了解情况。但徐某接通一次电话后再也联系不上，向徐某户籍地邮寄的送达材料也被退回，调解工作顿时停滞。

为高效妥善处理案件，调解员想到了请求社区网格员帮助找人的方法。在向徐某户籍地网格员了解情况中，陈秀芹得知徐某已嫁到邻村，又设法与其现住地网格员取得联系，请他们代为送达诉讼材料，帮忙做徐某思想工作。

没想到两天后，徐某主动联系了法院，调解员耐心为其分析案情，阐述继续逾期还款将承担的相应违约责任。经一番劝解，徐某表示愿意接受调解，但自己目前经济困难，希望调解员帮忙做原告工作，减免部分利息。

随后，陈秀芹又与信托公司进行协商，在指出其过高利息不符合法律规定的同时，转告了徐某的还款意向和无法全额支付的难处。

在多次与原、被告沟通后，信托公司最终同意减免全部利息，仅要求归还本金5000元。徐某当即支付了全部款项，信托公司也向法院提交了撤诉申请，此次纠纷圆满化解。

这已经不是“两员”合力化解的第一起纠纷。丹徒法院人民调解员借助网格员“人熟事清家门近”的身份优势，形成调解工作合力，不断打通司法服务“最后一公里”，让一个个陷入僵局的案件在短时间内得到解决，努力实现解纷“零成本”，止争在“萌芽”。