严华 朱婕

9月7日上午10点，随着7千瓦充电桩安装完成，句容宝华镇仙林国际花园小区居民关学娟的新能源车顺利充上了电，“我通过‘网上国网’客户端申请了充电桩新装业务，没想到，从申请到接电只用了半天时间。”

如此高效接电，正是得益于国网句容市供电公司的“智能决策”系统。今年1-8月，句容市供电公司受理充电桩业扩业务2459条，同比增长77.29%，按现有业务申请量计算，人员勘查、装表等环节往返现场次数达9830余次。“智能决策”实施后，工作人员往返现场次数减半，实现提质增效、省时省力。

近年来，国家对电动汽车支持力度持续提升，电动汽车下乡活动普及，2021年句容全市居民充电桩新装、增容等业扩量达583条，2022年这一数据同比增长了293.8%。“业扩量激增带来了诸多问题。”句容市供电公司营销部主任李纲介绍，很多老旧小区并未预留足够的充电设施安装条件，有大量客户在申请充电桩前会通过95598或供电营业厅，咨询自家车位是否具备直接装表接电条件。不仅如此，按照相关规定，车位与低压设施接电点之间距离不宜超过50米，一旦超过，接电涉及穿墙、破路等施工，客户需与物业进行沟通，但往往沟通难度较大，造成充电桩安装业务办理受阻。“这种情况下，部分客户会重新选择租赁接电距离较近的车位，再次申请充电桩业务，这就又涉及供电部门上门勘查，极易造成业务受理环节超期。”

以居民充电桩新装业务为例，根据规定需在15个工作日内完成接电。接到客户申请后，供电部门会在4个工作日内完成现场勘查、供电方案制定等业务受理环节，并根据方案在9个工作日内完成外线工程实施，最终在2个工作日内完成装表接电。如果客户不涉及外线工程，也需要3个工作日。

句容市共有3个街道、8个镇。其中，宝华镇与南京接壤，近年来经济发展迅猛、人口流动量大，是句容11家供电所充电桩现有客户数最多、增长量最快的地区。因此，今年4月底，句容供电公司以宝华镇为试点，主动对接社区、街道及小区物业，根据营销系统里已有涉及小区充电桩的用电信息，反复论证、现场验证，7月初，《基于新能源业扩业务的数据驱动智能决策》应运而生。

李纲解释，“智能决策”功能覆盖营销系统业扩查询板块，根据各小区的车位号直接匹配就近的电源点，确保在正式现场勘查前拟出供电方案。针对系统内显示超出接电距离、不具备接电条件的车位，通过加装低压分支箱确保所有车位“应接尽接”。7月中旬至8月底，宝华镇54个居民小区完成2160套分支箱加装。

“现在，客户申请充电桩业务时，我们通过查询小区名和车位号就可获得车位的供电方案，勘查人员上门服务时只需核实方案是否正确，便可实施外线工程装表接电。”句容宝华供电所所长唐家顺向记者对比了前后变化，以往接到客户申请，工作人员需先去现场勘查，地下车位环境复杂、范围广，且小区内供电设施分布零散，将电源点、线路、车位一一对应费时费力，尤其是充电桩业务量增多后，同一个小区可能连续几天都有申请，勘查次数明显增多，“智能决策”具有快速答复客户咨询、提前制定供电方案、减少勘查次数等优势，将充电桩业扩业务受理时限压缩至半个工作日。