本报讯（朱远报 俞佳融）“十分感谢，辛苦你们特地跑一趟，让我在家中就把问题解决了，谢谢！”针对工行镇江新区支行营业室员工上门服务，客户朱老先生连声道谢。

原来，家住工行镇江新区支行营业室附近的朱老先生想要将微信零钱提现到银行卡中，由于手机号码不正确无法正常绑定微信，但其腿脚受伤无法正常行走，只能卧床在家，不能前往网点办理。

“我的孩子在外地工作，妻子也行动不便，能不能请你们上门帮忙？”朱老先生抱着试试看的心态，致电该行网点工作人员，希望能得到协助。

收到相关讯息后，该行员工立即回电给客户，了解相关情况，发现朱老先生不仅无法委托他人修改手机号码，他本人也从未使用过手机银行。

于是，该行网点负责人第一时间着手安排上门服务工作，与客户确定好时间和地点，携带4G终端机器前往客户家中。工作人员顺利完成了手机号更换业务，并为客户开通了工银信使服务和手机银行，同步完成了个人养老金账户开户。该行网点对于特殊情况的高效处理赢得了客户的称赞。