本报记者 俞佳融 冯曙光

本报通讯员 刘金

“您好，请问您办理什么业务？”炎炎夏日，走进农行扬中支行营业部，迎面而来的除了空调带来的阵阵凉爽外，还有工作人员暖心的问候。一个温馨的笑容，一杯温暖的茶水，一份温情的搀扶，不断提升客户的获得感和幸福感，让这里成为当地居民办理金融业务的最佳选择之一。

架起沟通“连心桥”

作为银行联系客户的平台，农行的营业网点遍布于城乡各个角落，是向客户提供金融产品和服务最传统的渠道，也成为银行参与市场竞争的重要资源。农行扬中支行营业部现有员工16人，平均年龄39岁，其中党员6人，AFP金融理财师1名。该网点秉承了新时期扬中精神“上善若水，自强不息”，致力于打造以“太平洲、三农情、智慧心、伴你行”为主题的特色网点。为更好地服务客户，农行扬中支行营业部积极开展各种岗位“练兵”。“学习消费者权益保护知识，组织去医院学习心肺复苏技能，邀请消防队员现场指导灾备演练，组织员工参加户外拓展训练，参加各类文体活动。”网点相关负责人介绍，员工身心得到锻炼，以更饱满的精神、专业的水平服务客户。

值得一提的是，为更好地服务特殊群体，该行组织员工学习银行日常服务手语等，用真心真情架起沟通的“连心桥”。今年以来，营业部为行动不便的客户提供上门服务百余次，堵截涉养老钱被骗事件10余起。

该网点还坚持站在客户的角度去思考和改造每一个细节，结合农总行服务升温工程和“浓情暖域”网点服务品牌建设，用心开辟“爱心驿站”为广大的户外工作者提供了一处休息场所；倾心打造的“我给娃娃讲金融”成了宝贝们的乐园，家长和孩子在这里一起学习金融知识。

做实“三农”特色贷

农行扬中支行营业部始终扎根于农、服务于农，通过加大产品创新、加快渠道建设、真心实意服务于“三农”。做实“三农”特色贷款，加快农户信贷产品创新步伐，用好苏担通、惠农E贷等产品，大力支持专业市场、家庭农场、特色农业集群农户等，为全市乡村振兴贡献金融力量。

营业部常态化开展“万人进千村”活动，对辖内生猪养殖户进行了逐户走访，对扬中市唯一一家规模以上生猪屠宰加工企业江苏富康食品有限公司进行了信贷支持。针对扬中工程电气产业申报了“工程电气产业集群项目”，制定第一批白名单客户，推出了苏科贷、苏微贷等产品，引入政府风险补偿基金担保，并通过小企业简式贷实现了授、用信一并审批，简化了审批流程，实实在在地解决了小微企业担保不足、融资成本高等难题。

在互联网+的时代，该网点不断完善设备智能化，紧跟创建步伐，提升客户服务体验。“服务神器”——超级柜台的投入使用，帮助客户轻松享受查询、转账、开卡、缴费、理财、结售汇等金融便利。农行首创“智慧货架”实现个人、对公、三农等金融产品的有形化、可视化展示，让“看不见”“摸不着”的服务变为“可见、可听、可体验、可购买”的货品。智慧时代到来，该网点走进学校、医院和企业，共同打造智慧学校、智慧医疗和智慧食堂等，为扬中人民提供更为便捷、智能、人性化的金融服务渠道，将移动金融送入千家万户，让广大客户能够轻松享受生活的便利和财富的升值。与此同时，为解决农民工发放工资难的问题，该行推出农民工专属建工卡，携带“服务神器”——便携式超柜，走进工地，现场为农民工朋友办理开卡、电子银行等服务。

服务顾客零距离

2021年，农行扬中支行营业部获中国银行业金融服务含金量最高的荣誉之一“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号。在践行农总行“客户至上，始终如一”这一核心理念的过程中，农行扬中支行不断创新工作思路，摸索个性化和人性化的服务模式，有效带动客户服务体验的提升和以客户需求为导向的服务流程再造，有力助推各项业务发展，也得到了业内外的高度肯定，近年来先后荣获“镇江市文明行业”“爱心助学先进集体”“江苏省农行先进集体”“扬中市金融系统支持实体经济贡献奖”“扬中市十强服务业企业”等多个奖项，支行营业部2019年荣获中国银行业协会“五星级营业网点”称号。

付出就有回报，农行扬中支行营业部通过服务带动业绩飞跃，2023年6月末农行扬中支行营业部在全行各项指标均排名前列，对公存款总量达44.49亿元，个人存款总额21.8亿元，贷款总额49.18亿元，实现净利润9606万元，在综合绩效考评中稳居支行第一。

农行扬中支行相关负责人表示，接下来该行将严格执行千佳网点标准，用情怀根植基层，用担当传递温暖，不断提高全行从业人员服务意识，进一步提升金融服务品质，打造客户依赖、行业肯定、有温度的百姓银行。