本报通讯员 陈芃

本报记者 沈湘伟

“本以为帮亲戚装修房子，双方更容易沟通，不料产生了矛盾却难以调和，不仅自己在经济上要吃亏，还险些连亲戚都做不成了，幸亏有仲裁员全力调解，不仅帮我挽回了部分损失，也修补了破碎的亲情，太感谢了。”我市某装修公司的负责人刘某握着仲裁员的手，连声致谢。近日，镇江仲裁委受理了一起房屋装修合同纠纷，当事人刘某在案件审理前，就明确表达出很强烈的调解意愿。在仲裁庭的组织下，仲裁员对两方进行“背靠背”调解，最终双方握手言和。

未付定金签订合同惹出麻烦事

2021年年底，刘某得知自己的亲戚仓某准备装修房屋，心想亲戚之间本应互帮互助，同时也能有些收益。于是在2022年春节期间，刘某多次约仓某吃饭，向其介绍自己的公司背景及业务水平，希望对方选择自己的公司进行装潢。

刘某明确向仓某表示，由于是亲戚，可以不收定金，所有装修费用可以价格优惠（合同价的八五折），这相当于成本价为仓某装修。仓某感觉也合适，他之前因为刘某孩子上学的事情还帮过忙，刘某很感激，再说找亲戚装修，也比外人更放心，于是就同意了。

仓某说，房子是准备给儿子结婚用的新房，全家人经商量，也同意让刘某来装修。春节后，仓某联系刘某时，刘某让他去公司签合同。刘某说，“合同条款基本是格式条款，公司统一的，不用太在意。价格方面，就按之前说好的办，也不用管合同上的内容。”仓某及家人都同意并在合同上签字。

签完合同后的第二天，刘某便安排公司资深设计师进行对接，开展上门量房等设计工作。一周后，设计方案初稿完成，仓某也提了建议要求修改。历时1个月，设计方案、报价单明细都已敲定，刘某立即安排施工团队准备进场施工。

就在即将施工的前夕，刘某接到仓某的电话，仓某表示歉意的同时即要求解除装修合同，房子暂时不装了，原因是儿子和未来媳妇的婚事吹了。刘某感到十分诧异，自己和公司员工忙了1个多月，也做出了最大让步，怎么一句话就不装修了，既然已经签了合同，就应该按照合同办事，否则自己的损失怎么弥补。

刘某多次与仓某及其家人沟通，说明自己公司做的前期工作也有不少投入，如果不履行合同，则应给予一定的赔偿。但仓某及家人对此置之不理，认为施工还没有开始，刘某并不存在任何损失。多次沟通无果的情况下，刘某只好依照合同上的仲裁条款，向镇江仲裁委提出维权申请。

仲裁“背靠背”调解挽回亲情

镇江仲裁委受理此案后，在前期了解案情的基础上，认为双方的调解空间很大，只不过心中都有一些难以解开的结，把人说通了，事情便自然好办了。刘某认为，自己正是由于看重亲情，不仅定金没收且装修总价也给予最大折扣，签订合同后双方应按照合同约定履行。此外，前期公司团体也做了许多工作，包括上门测量，完成设计方案等，同时施工人员也准备到位，还购进了一部分装修材料，对方就更应该按照合同执行，否则对方就要认自己的损失。刘某表示，他也不要求仓某全部赔偿，支付前期工作的相关费用5万元即可。

仓某则认为，装修房屋这事是刘某自己主动找上门的，关于定金和优惠也都是他自己主动开的条件，他这样做是为了签下合同，并不一定是因为亲戚才给予的优惠。至于已经签订的装修合同，是因为其他原因未履行，并不是自己有意为难对方，再说现场还没开始动工，几乎没有给刘某造成损失，何谈赔偿之事？

经过仲裁庭审理后认为，双方签订的装修合同属于有名合同中的承揽合同。承揽合同是指承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。刘某已经按照合同中的约定，实际履行了自己的部分义务，且仓某对其工作成果给予认可，就应该为其支付一定的费用。

有了这个突破口，仲裁庭从法理和情理的角度，从法律效果和社会效果的层面上对仓某进行了耐心细致地释法析理，对仓某动之以情、晓之以理、明之以法、示之以利害，同时督促刘某尽快将房屋里的材料撤离，恢复原样，并要求仓某支付一定金额的补偿。通过悉心劝导，仓某当庭支付该笔费用，双方终于放下芥蒂，化干戈为玉帛，实现了定纷止争，案结、事了、人和。双方当事人表示，仲裁员确实是站在公平公正的立场，也实实在在地为老百姓考虑，是真真切切为老百姓办实事。

镇江仲裁委提醒广大市民，在生活中与民生息息相关的很多合同都属于承揽合同。在签订合同时，一定要仔细阅读条款，明确约定双方的权利义务，清楚知道各个时间节点双方该履行的职责。切记不可草率签字了事，按照自己想当然的理解合同条款。对于约定条款存在歧义的情况，双方一定要事先沟通无误后，再进行补充协议的签订，避免矛盾难以调和。镇江仲裁委始终将司法为民贯穿其中，切实发挥调解高效便民的优势，把为群众办实事的工作落实落细。