本报记者 俞佳融

本报通讯员 戴舜水 田石

秦雅是农行京口支行营业部一名对公柜员。自2017年参加工作以来，她立足岗位，通过努力和积累，收获进步和成长：荣获镇江农行“青年岗位能手”“匠人匠心好青年”“网点‘十佳女员工’”“京口支行先进个人”等称号。

学以致用提技能

为了给客户提供优质服务，让社会公众透过普通柜员这个“小窗口”，看见国有大行的卓越风采。

她主动学习金融政策、法律法规，积极参加各种业务和技能学习培训。知行合一、学以致用。她坚持从日常工作实践中丰富技巧积累经验，多途径、多方式地提升自身综合素质。

功夫不负苦心人。镇江农行2017年新员工技能比赛、2020年“金手指”技能俱乐部PK赛和2022年青年员工法律知识竞赛中，她分获点钞比赛第二名、超柜理论知识第一名和第三名。

正是这些看似微不足道的小胜利，不但给了秦雅不懈学习、刻苦钻研的信心和动力，更激发了她直面困难和挑战，不断攀登工作、学习新高峰的兴趣和热情。

她精神饱满、斗志昂扬地投入到服务客户、营销产品、拓展业务中。她在农行京口支行个贷中心跟班学习，一开始对业务一窍不通，为尽快弄懂弄通，她加班加点，啃书本、刷试卷、看教程……从理论上武装自己。

空闲之余，她虚心向老同事学习请教如何与客户沟通交流，如何签约。尽可能在最短时间内熟练地掌握流程和步骤，独当一面。仅3个月，她高效快捷地发放个人住房贷款800余万元。

客户至上不懈怠

“青春是用来拼搏奋斗的。”秦雅常这样说。作为青年员工，秦雅满腔热情地挥洒青春汗水，秉承“客户至上”的服务理念，竭尽所能地服务好每一位客户，扎扎实实地办好每一笔业务。

面对客户给陌生人有汇款要求时，她耐心宣讲电信诈骗案例，提醒其不要轻信，以免上当受骗；面对脾气暴躁的客户，她耐心安抚并迅速办妥业务； 面对遇到难题的客户，她急客户所急，想方设法助其解决难题。

秦雅拿出不久前收到一封感谢信。当时客户刘女士的父亲正在医院抢救，急需用钱，但他的银行卡密码已被锁定，需尽快解锁。了解到客户需求后，她一边与上级行授权中心深入沟通，一边与内勤行长共同加急填制审批表报批，最终在限定的时间内将款项汇入医院指定的账户。其间，刘女士因情绪过于激动，加之低血糖，导致头晕，秦雅又赶忙找出糖果安抚。刘女士深受感动，当场手写了一封书信以示感谢和表扬。

积极作为勇担当

她和同事一起报名参加支行举办的网点晨会。比赛前，由于一遍遍排练导致她嗓子不适，说话困难。然而她并未退却，任劳任怨，一遍遍与同事排练，又认真仔细总结经验、查找不足，最终以优异成绩夺得全行第二名。

入医院、走社区、进学校，她和同事一起投入到网点组织的各种现场营销活动中，共计办理、激活借记卡900余张，营销信用卡300余张。

持续提高自身综合素质和专业技能的同时，秦雅始终不忘培养团队精神和协作意识，共同提高进步，为所在网点经营考核目标顺利完成添砖加瓦。