为落实党中央、国务院“放管服”改革，服务实体经济和优化营商环境的相关要求，兴业银行镇江分行根据《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险工作的指导意见》，多措并举，持续优化企业银行账户服务，践行“支付为民”的服务理念，助力营建良好的营商环境。2022年，该行发放的企业开户服务满意度调查问卷中，98.39%的客户选择了“非常满意”，表达了对该行账户服务的高度认可。

优化账户开户流程

兴业银行深耕数字金融，发挥技术优势，为客户提供了多渠道的预约开户方式，充分利用网上银行、微信公众号、兴业管家APP等电子渠道，为企业提供“兴开户”线上预约开户服务，支持企业在线填写开户申请，实现“客户少跑路，一次性办结”。为提升客户服务体验，压缩客户临柜等待时间，兴业银行上线了多个业务支持系统，如对公开户电子尽调系统、开户意愿核实双录系统等，通过科技赋能，节省企业开户等待时间。充分利用外部有效数据交叉核实客户身份、多维度细化企业分类分级管理，做到善于识别风险，善于区分客户，避免出现“一刀切”现象。对正常账户提供便捷优质的服务，对可疑账户和风险账户采取差异化风险措施。同时，通过后台交易监测模型，加强事中事后监测分析，注重资金收付环节风险防控，进一步强化账户全生命周期管理。支持小微企业简易开户，对于暂无办公场所的初创小微企业，精简辅助身份证明材料，加强后台数据核实，设置与客户身份核实程度、账户风险相匹配的账户功能，保障小微企业正常业务不受影响，助力小微企业发展。目前，该行已将企业账户开户业务临柜耗时压缩在平均1小时以内，大幅提升效率，为客户节约宝贵的时间。

公示账户服务事项

该行高度关注客户体验，确保信息全流程畅通。在辖内各个营业网点，公示《企业银行账户服务公示》，公开“开户服务标准”“开户办理时限”“开户资费标准”等信息，并公示“网点投诉监督电话”“分行投诉监督电话”“人民银行镇江中心支行投诉监督电话”等联系方式，接受社会监督，畅通投诉渠道，及时为客户解决疑难问题。公示《开户条件负面清单》，明确“不得以客户成本收益因素作为开户条件”等多项开户服务禁止性规定；摆放《企业银行账户开户手册》，以“一册通”形式充分告知客户开户所需材料、流程、用时、资费标准等，在客户咨询或办理业务时交予客户，让客户清楚明了账户的开立和使用。各网点为小微企业设立账户服务绿色通道，解答关于企业开户以及账户使用的疑问。

做好减费让利工作

该行全面贯彻落实党中央、国务院减费让利决策部署，自2021年9月30日起开立的首个（或指定一个）单位银行结算账户的开户手续费按现行标准的5折收费，自2022年4月30日起，进一步对所有单位银行结算账户的开户手续费按收费标准的5折收费。将减免对象由小微企业扩大到所有机构客户，包括免收账户管理费和年费等。在此基础上，取消收取支票工本费、挂失费，以及本票和银行汇票的手续费、工本费、挂失费等；对安全认证工具工本费仅按成本价收取；对单笔10万元（含）以内的对公柜台跨行转账汇款业务，按现行标准的9折收费。截至目前，该行共为符合条件的企业减免各项涉及账户的费用已超60万元，切实降低了市场主体经营成本。

兴业银行镇江分行将始终坚持“两个不减、两个加强”原则，强化以客户为中心的服务理念，寓管理于服务，以服务促管理，践行“支付为民，开户不难”的工作理念，统筹做好优化小微企业银行账户服务和风险防控工作，切实提升银行账户管理质效、提升客户服务满意度。