本报通讯员 陈芃

本报记者 沈湘伟

“好不容易谈成一单生意，结果闹成这样，如果不是你们仲裁员倾力调解，我们的损失就太大了……”本市某装修公司负责人李某感激地说。近日，镇江仲裁委在短短一周时间里，经过三轮调解，最终化解一起因房屋装修而引发并已持续半年的矛盾，不仅受到仲裁申请人的称赞，也让被申请人感到满意。

房主换锁装修队无法进门

据了解，提起仲裁申请的是本市某装修公司的负责人李某，今年3月，李某与房主王某签订了总价46万元的装修合同，随后李某组织装修队进场施工，可施工还不到一个月，装修人员突然发现，房主竟然将房屋的门锁给换了，装修人员无法进场，也无法继续施工。

李某情急之下，立即与王某联系，可王某拒不理会，并要求立即解除合同。李某十分委屈，他表示，王某单方面要求解除合同不合理，自己公司的装修队已经进场，并已经提前做好了装修方案，所需要的材料也与相关厂家、商家进行了对接，已经下单开始制作，如果解除合同，这些损失谁来承担？

据了解，双方在确定装修方案时，李某公司设计师多次与王某及其家人沟通，并对装修方案改了又改，这才最终定下方案，如果王某单方面解除合同，其应承担相关损失。据李某称，当初认识王某时，是经一个朋友介绍的，可双方从装修开始就波折不断，李某及其装修队是严格按照图纸进行施工，但王某在现场多次临时提出修改意见，李某也一一进行了调整，并按照新的图纸、预算报价进行施工，可最终还是被“叫停”。

矛盾发生后，王某及家人还来到李某的装修公司，要求立即解除装修合同，李某多方解释希望继续施工，但王某又提出了更多要求，导致矛盾一直没有解决。近日，在无奈之下，李某根据合同的相关约定，向镇江仲裁委提起仲裁，要求王某赔偿自己的损失。

头绪纷乱意见不合难沟通

为了尽快解决矛盾纠纷，镇江仲裁委及时向王某送达了仲裁通知书等相关材料，对此王某感到莫名其妙。王某表示，他与装修公司签订合同前，李某曾保证完全按王某及家人的意见进行装修，加之价格也比较公道，这才签订合同。但实际装修后，李某及装修人员未按他的要求进行施工，且存在质量问题，这才决定中止合同。

王某表示，装修队刚进场施工时，就有诸多乱象，装修人员私自修改图纸，野蛮施工，在未经他允许的情况下，私自将卫生间的隔断打通，又将卧室的飘窗敲掉，最终导致物管部门找上门要求恢复原样。王某称，施工中防水也做得不好，李某还对另加的材料虚报价格，漫天要价。

令王某感到气愤的是，装修人员还私自将屋内拆除的门窗等物品直接拉走，连个招呼都没打。此外，在签订合同前后，李某的态度也完全是两个样，令王某全家人感觉受了欺骗，最终才换了锁，要求终止施工，解除合同。

对于王某提出的上述问题，李某一一给予答复，表示会与物管部门积极沟通，解决问题。对于防水问题，肯定会进行三遍防水处理，完工之后会当着王某的面进行防水试验，确保不漏水的情况下才会进行下一步的施工，现在防水才做了两遍，就称防水没做好，并不合理。此外，另加材料的价格也是按照预算报价清单来算的，不存在漫天要价。

仲裁三轮调解终冰释前嫌

根据双方意见，仲裁庭经过充分调查后，决定优先采用调解方式处理本起纠纷。对双方进行积极的沟通，分析利弊之后，将双方各种矛盾一一梳理，并拉近双方的距离。据了解，王某购买这处房屋是一处学区房，准备明年给孩子上学用，如今因为装修而耽误搁置近半年，可能会对孩子上学造成不利影响。

虽然王某想重新找装修公司，可眼下的矛盾没有解决，新的装修公司也无法介入。针对王某面临的情况，仲裁员加大了调解力度，仲裁员从双方各自的立场考虑，建议通过不开庭的方式进行裁决，并对双方采用单独调解，李某及王某均表示接受。经过仲裁庭为期一周，反复三轮的积极沟通调解，为双方细致分析了利弊，最终达成了一致意见，双方冰释前嫌，握手言和。

镇江仲裁委专业人士提醒市民，一旦发生民商事矛盾纠纷，双方要冷静客观地分析问题，解决问题。如果无法自主解决，可以依照合同里解决争议方式的条款，提交相对应的第三方机构进行公平公正的处理方式。我国《民事诉讼法》第九条和第九十三条的规定也明确表示，调解是我国民事审判中最具特色的制度，随着社会的不断发展，调解制度也在不断完善。

实践证明，通过调解解决矛盾，是一种让双方互谅互让、民主协商的方法，促使双方当事人在自愿的基础上达成协议，有利于当事人自动履行协议、彻底解决纠纷，从而使双方有可能再进行合作。在调解过程中，分清是非，向当事人宣传国家法律和政策，能提高当事人的法制意识和思想觉悟，促使双方消除隔阂，化干戈为玉帛，对维护社会稳定有着积极的作用。