本报讯（彭卫城 张从潇 张驰川）为了缓解医患矛盾，镇江市城区医患矛盾调处服务中心真心为民、主动作为，从维护社会和谐稳定大局出发，致力于化解医患双方心中的“结疖”，力求对医患矛盾做到精准处置，调处成功率达93.3%。

该中心是我市医患矛盾专业调解机构，近日，该中心联合市信访局、市卫健委、镇江市12345等相关职能部门以及本地网站，发起建立市医患矛盾调处信息联动机制的倡议，就围绕医患矛盾信息互通、共享、现场处置、行政调解与专业调解等方面建立联动机制达成共识，力争实现当天信息不滞留、现场纠纷不扩大、行政调解与专业调解不推诿、医患纠纷信息不重诉，将医患矛盾有效化解在初级阶段。

近年来，针对疑难、复杂、群访的案件，该中心除了坚持基本的调解方法，也通过实践摸索出了“互联网+视频宣传+党员律师志愿者”的新调解模式，取得了较为理想的调解效果和社会效果。

“互联网+视频宣传+党员律师志愿者”模式即在调解过程中通过医生、律师、调解员三方互动，不断地向双方宣传法律规定、医学常识、人情世故，并动之以情、晓之以理。一方面，在调解之前利用互联网下载和制作关于部分病案的医学科普小视频，用于给医患双方观看，让医者重视医学的严谨、坚守法律的底线，让患者懂得医学发展的艰难、理解人体结构的复杂。另一方面，组织党员律师志愿者参与调解，通过律师对相关法律条款的解释说明、对病案诉讼的利弊分析，引导医患双方从多维的角度看待双方诉求，让科学和法律作为平衡器、理解作为润滑剂，同时由调解员向双方阐述“医学无止境、人间有真情、法律能保障”的调解理念，为医患矛盾成功调解提供了坚实的基础和保障。

该中心自成立以来，始终坚持“人民至上、真心为民”的理念，累计受理委托1200余件，调处成功率达93.3%。所调处的医患纠纷未引发群体性事件和再信访、再上访。该中心于2013年获得“全国模范人民调解委员会”称号，先后多人次获省、市优秀调解员称号，被镇江市市级机关工委命名为党员先锋岗，先后收到多名患者赠送的锦旗。有效减少了上访率，降低了群访、激访的发生率，为建设平安医院、营造良好就医环境发挥了重要的桥梁和纽带作用。