本报记者 俞佳融

本报通讯员 潘杨斌

德乃人之本，孝为人之先。邮储银行镇江市分行坚持“邮”心出发，弘扬“孝老爱亲，向上向善”，以为老年人创造幸福美好生活为己任，积极提供关爱和优质金融服务，通过升级各种关爱和便民措施，重点服务好老年客群，客户满意度得到进一步提升。

机制建设用心

一直以来，邮储银行镇江市分行致力于培养全体员工形成尊重和关爱老年人的良好风尚，积极开展服务创新实践活动，听取老年客户的建议和意见，总结服务经验，改进服务措施。充分考虑老年人的需求和特点，设计了相适应的网点服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务，在大堂准备了轮椅、拐杖等适老设备。在老年人易聚集的养老金发放日，部分网点还特意准备了藤椅，供排队的老年人休息。

网点环境放心

根据江苏银行业文明规范服务工作要求，邮储银行镇江市分行在网点的显著位置上公示了江苏银行业金融助老服务“六个一”承诺，规范制作，设置服务区域引导牌和平面分布图，易于老年人识别。同时加强了对网点环境的日常管理和维护，网点的各个区域，光线明亮、空气清新、温度适宜，无嘈杂喧闹、无安全隐患，方便了老年客户办理业务。

窗口服务贴心

为保证对老年客户的特殊服务，邮储银行镇江市分行特别设置了老年人爱心窗口，并在细节上充分尊重老年客户的生活习惯，座椅高度设置合理，安全稳固；柜台上摆放了老花镜、放大镜等，方便老年人办理业务；窗口语音对讲装置通话音量适中；柜员点验钞机显示清晰、无遮挡，便于老年人看清数额等。

关爱活动暖心

邮储银行镇江市分行将营业网点作为老年客户金融知识宣传普及的主阵地，积极组织开展反假币宣传活动，维护广大群众合法权益，降低金融消费风险。

下一步，邮储银行镇江市分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，持续提升“适老化”金融服务水平，以诚相待，以心相交，尊老爱老敬老，关心老年人需求，让老年朋友在信息化、智能化的社会发展中收获更多美好体验，让金融服务更具温度！