本报讯（李子嫣 俞佳融）在服务新发展格局中精准对接金融需求，以为客户服务的实绩检验经营发展的实效。今年以来，工行镇江润州支行营业室始终坚持以客户为中心的服务理念，以客户为尊和服务如意为目标，深化服务意识，转变服务模式，做客户的知心人，做时代的担当人。

在信息化和智能化时代，出门办事“看不清、听不懂、写字难”等问题困扰着老年客户群体。工行镇江润州支行营业室于细微处用心、从便民处着手，引导全体员工提升适老服务能力。当老年客户看不清屏幕文字时，工作人员贴心地递上眼镜；当老年客户与柜台交流有碍时，工作人员为其用心地讲解业务详情；当老年客户对电子笔签名感到陌生时，工作人员为客户换成印泥。工行镇江润州支行营业室工作人员倾情服务老年客户，传递工行温情。

保障农民工代发工资既是政府主导的一项重大民生工程，也是银行承担的一项重要金融业务。工行镇江润州支行营业室深入各企业一线、建筑工地，利用4G终端办理建工卡开卡、手机银行注册、三方绑卡等业务，把工行服务做实做细。此外，该行持续践行服务前行的金融理念，组织员工前往专业批发市场，做好商户拓户和存量激活工作，为商户提供全新的聚合收款体验，让商户享受更加便捷高效的工行金融服务。

随着网点智能服务模式的转型，智能机具已成为办理业务的主要渠道。工行镇江润州支行营业室全新升级第三代社保卡特色机具，为新办卡、补卡、换卡等增添新渠道，省去客户往返银行与社保间的繁琐手续，简化流程，深受好评。同时，为更好实现社保卡综合服务网点功能，该行还承揽电子社保卡签发和工行三代社保卡咨询业务，进一步做好社保卡、金融业务“一站式”便民服务工作。

工行镇江润州支行营业室地处老城区，周边医院和养老院较多，存在许多因住院或年迈无法出门的特殊客户，时常遇到客户亲属提出客户本人无法前来的难题。工作人员及时了解困难客户实际需求，不仅为周边客户提供上门服务，即使是远在大港等地的客户，秉承特事特办原则，同样为他们做好上门核保工作。