本报讯（俞佳融 冯曙光 戴舜水）一直以来，农业银行京口支行全体干部员工秉承“客户至上”理念，践行“无处不在、无微不至”服务。近期，基层一线窗口员工在柜面服务中按照“急事争办、特事特办”原则，温暖一个又一个客户。

近年来，针对老年客户不断增多的实际情况，京口支行采取一系列措施对产品和服务进行适老化、友好化改进、完善，如增设爱心座椅、轮椅、无障碍通道、指纹键盘、常备药等适老化设施。利用“微课堂”“微沙龙”指导帮助老年客户使用智能机具、掌上银行等新型金融工具，增强其跨越“数字鸿沟”的信心和底气。

按照“急事争办、特事特办”原则，为老年客户提供上门服务亦是优质服务的体现之一。不久前，某客户到梦溪支行，准备为其母亲开立存折用于“尊老金”存取。经客户经理进一步了解，该客户母亲已入耄耋之年，且行动不便，无法按规定本人到网点办理，只能委托其女儿代办。于是，该行副行长和客户经理驱车带着客户赶到其母亲家中，现场办妥相关手续。

农行京口支行营业部设身处地为客户着想。客户陈女士欲支取40万元现金，接连跑了3家银行网点都被告知，未提前预约只能次日全额支取。陈女士因急用必须当天取足，抱着试试看的心态，赶到农行京口支行营业部“求助”。当班柜面经理了解详情后，在确保该部正常运营的情况下，为陈女士先支取25万元，内勤行长则电话联系其他营业网点，协助调配出余下款项。最终，在另一家网点江滨支行的协助下，陈女士心想事成。这让同为服务业从业者的她非常满意，特意致电农行表示谢意。

类似联动服务还发生在大观支行。“我上午已跑了周围好多银行，都说不能办理，实在不好意思，请你们农行帮帮忙。”近日，某客户带着沉甸甸的两桶硬币走进大观支行，气喘吁吁地询问可否帮忙将硬币储存。但该行没有硬币清点机，若靠人工清点，不但会耗费较长时间，影响到其他客户的正常业务办理，而且该行并无多余人手可抽调出来。该行内勤行长急中生智，与市分行现金中心联系。在现金中心的帮助指导下，与客户签订《大额、残损币、零辅币存款委托现金中心处理服务协议》，将7000元硬币交由现金中心清点、入库。两大桶硬币成功储存，客户连声道谢。