2022年06月02日
第10版:金融周报

农行京口支行柜面服务温暖客户

本报讯(俞佳融 冯曙光 戴舜水)一直以来,农业银行京口支行全体干部员工秉承“客户至上”理念,践行“无处不在、无微不至”服务。近期,基层一线窗口员工在柜面服务中按照“急事争办、特事特办”原则,温暖一个又一个客户。

近年来,针对老年客户不断增多的实际情况,京口支行采取一系列措施对产品和服务进行适老化、友好化改进、完善,如增设爱心座椅、轮椅、无障碍通道、指纹键盘、常备药等适老化设施。利用“微课堂”“微沙龙”指导帮助老年客户使用智能机具、掌上银行等新型金融工具,增强其跨越“数字鸿沟”的信心和底气。

按照“急事争办、特事特办”原则,为老年客户提供上门服务亦是优质服务的体现之一。不久前,某客户到梦溪支行,准备为其母亲开立存折用于“尊老金”存取。经客户经理进一步了解,该客户母亲已入耄耋之年,且行动不便,无法按规定本人到网点办理,只能委托其女儿代办。于是,该行副行长和客户经理驱车带着客户赶到其母亲家中,现场办妥相关手续。

农行京口支行营业部设身处地为客户着想。客户陈女士欲支取40万元现金,接连跑了3家银行网点都被告知,未提前预约只能次日全额支取。陈女士因急用必须当天取足,抱着试试看的心态,赶到农行京口支行营业部“求助”。当班柜面经理了解详情后,在确保该部正常运营的情况下,为陈女士先支取25万元,内勤行长则电话联系其他营业网点,协助调配出余下款项。最终,在另一家网点江滨支行的协助下,陈女士心想事成。这让同为服务业从业者的她非常满意,特意致电农行表示谢意。

类似联动服务还发生在大观支行。“我上午已跑了周围好多银行,都说不能办理,实在不好意思,请你们农行帮帮忙。”近日,某客户带着沉甸甸的两桶硬币走进大观支行,气喘吁吁地询问可否帮忙将硬币储存。但该行没有硬币清点机,若靠人工清点,不但会耗费较长时间,影响到其他客户的正常业务办理,而且该行并无多余人手可抽调出来。该行内勤行长急中生智,与市分行现金中心联系。在现金中心的帮助指导下,与客户签订《大额、残损币、零辅币存款委托现金中心处理服务协议》,将7000元硬币交由现金中心清点、入库。两大桶硬币成功储存,客户连声道谢。

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