本报讯（龚轩 张凤春）日前，工行镇江句容支行营业室开门不久，一对夫妻拎着红色桶，神情紧张地走到柜台前。办理业务的柜员询问后得知，客户的妈妈前一天在家烧饭，不小心引发火灾，几万元现金放在着火的屋里，有一部分钱没有及时抢救出来，已经损毁。

村里的人提醒他拿到句容工行来试试，看能不能兑换。于是，客户用桶装着残损人民币来到句容工行营业部。网点工作人员一边安抚客户，一边耐心地帮助客户将受损的人民币一张一张的分离开来晾干。面值分类后，一张一张的整理好，做好登记。并告知客户，由于每一张人民币损毁的情况不一样，有些人民币不可能做到完全对付，有的难以识别的残损币需要到市行清分中心进行鉴别兑换处理。网点员工忙了一个小时，整理出2万多元。客户对工行的热情服务连声夸赞。