本报讯(褚萱 凤春 本宽）日前，经市银行业协会组织申报、评估推荐，中国邮政储蓄银行镇江市新区支行获评首批2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点。

该行充分考虑老年人需求和特点，配备适合老年人的硬件设施，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，提供便捷的人性化服务。网点外设置无障碍通道，无安全隐患，通行顺畅；网点内公示求助电话并设置呼叫按钮，标识醒目，能够响应及时。同时，及时向全体员工传达、学习、执行监管部门和总分行下发的适老服务规范，倡导尊老爱老敬老理念，关心老年人需求。

在环境方面，网点大堂经理负责环境整洁，保证无杂物堆放，无安全隐患。在窗口设施方面，网点设置的爱心窗口可优先为老年人提供服务，简化办事手续。针对养老金领取等老年人阶段性集中办理业务，网点灵活安排人力，减少老年客户的等待时间，方便老年人办理。在厅堂功能分区方面，该网点增设老年客户服务区，为老年客户开设爱心专座，专门的茶水休息区，并提供书刊、报纸等，增强老年客户的服务体验和金融服务获得感、幸福感、安全感。