本报讯（龚轩 张凤春）日前正值取工资和缴纳水电费用的高峰期，工商银行镇江桃花坞支行大厅内坐满了客户。一位客户面露难色，大堂经理见状一边安抚他的情绪，一边询问发生了什么事情。

在细心询问下，大堂经理了解到，该客户母亲的工资卡到期，需要在保留号码的情况下换新卡，因为母亲年事已高且在养老院疗养出行不便，无法到网点现场办理业务，所以到银行寻求帮助。工作人员将情况及时向网点主任报告，网点主任到大厅里与客户交流沟通，确认相关情况。

当天，网点主任带领另一名员工利用中午休息时间，前往养老院提供上门服务。经过与卡主沟通，得知换卡不换号是其真实意愿，核实完成后帮助客户办理了相关手续，客户对工作人员特事特办连连感谢。

近年来，工行镇江桃花坞支行针对老弱病残等特殊原因，无法亲自到营业网点办理业务，多次提供上门核实“特事特办”服务。坚持合规制度与人性化服务结合，解决客户的实际困难，在客户心中塑造了工商银行美好的品牌形象。