本报通讯员 周秀琴 承江涌

本报记者 笪伟

某小区业主李先生多年欠缴物业费，物业公司每年都上门做工作，要求李先生依法缴纳物业费，但均遭到其拒绝。物业公司无奈之下，通过法律顾问向李先生发书面律师函催其缴物业费，但李先生仍然置之不理，问题陷入僵局，双方进入强烈的对立状态。不久前的一天，物业公司具体负责人来到某街道调委会，请求调解员协助化解这一长达多年之久的物业疑难纠纷。

为了破解这一难题，调解员在受理该案后，积极调整调解思路，转换调解方式。调解员首先与李先生进行面对面的沟通，通过详细沟通得知，李先生拒绝缴纳物业费的原因有5点，分别是：1、李先生3年前新买的电动车在小区内被盗，但物业并未对此进行赔偿，并且也未对小区加大监管力度；2、小区存在业主毁绿问题，但物业未能进行及时制止；3、小区目前还有违建，物业没有对其进行拆除；4、单元楼道整理不干净，小区卫生情况一直得不到改善；5、李先生是低收入人群且身患疾病，无条件足额缴纳物业费。调解员也向物业负责人了解物业的具体情况，并将李先生提到的环境、违建等问题传达给物业，并要求他们及时向李先生逐条做好解释工作，对属于物业管理范畴的作出改进承诺；同时要求物业公司考虑李先生家庭的实际困难和新买电动车被盗，未能破案的事实，在业主申请的基础上，给予他物业费打折收取的优惠。

另外，为了促使双方和解，调解员还联系到李先生的父亲以及李先生的好友王先生，请他们一起参与。在调解过程中，调解员先组织他们学习《物业管理条例》，向他们宣传相关的法律常识，并向他们解释依法维权是每个公民的合法权利，但是要依法，由于该业主提出的5个问题都不能作为不缴纳物业费的理由，希望业主李先生自觉按照镇江市物业管理实施办法的相关约定，按时足额缴纳物业服务费、公共水电费等费用，依法缴纳物业管理费用。王先生也对李先生进行了劝解，此外物业方承诺给予该业主最大的折扣收取物业费，由于物业方的态度诚恳，李先生非常感动，同意两天之内筹款一次性缴纳折扣后的物业费，并向物业管理人员表示歉意。经过调解，长达多年的物业纠纷案成功化解。（本案中当事人均为化名）

【调解员的话】

调解员表示，业主李先生以电动车被盗、小区环境差、生活困难等为理由拒缴小区物业费，而小区物管人员由于不懂法，不知如何正确收取物业费，进而导致物业费收缴的矛盾加剧。物业管理费矛盾在当前的矛盾调解中屡见不鲜，该现象说明提高物业服务质量对调解物业与业主之间的矛盾十分重要，物业管理人员需要学法懂法用法，依靠法律提高物业管理水平，学会与业主沟通，化解与业主之间的矛盾；业主们在学会依法维权的同时，也要遵守《物业管理条例》，履行自己的义务，自觉服从物业管理，主动依法缴纳物业费用。大伙儿共同努力，才能创造和谐文明的小区。