本报记者 杨佩佩 本报通讯员 袁增耀

8日上午11时，市人才开发责任有限公司人事专员张筛琴来到市人社综合服务大厅，窗口工作人员小吴热情又不失礼貌的问候，拉近了和张筛琴的心理距离。信息比对、系统核查、盖章……经过小吴一系列娴熟的操作后，仅过5分钟，张筛琴就拿到回执材料，业务办理完结，“对窗口人员的服务十分满意！”

服务窗口，是城市文明的一张“靓丽名片”。从今年1月起，我市人社部门全面实施“综合柜员制”改革，将窗口合并，让市民在一个窗口就能办理就业创业、养老保障、人才人事等90多项公共服务，用优质高效的服务质量，换来群众的满意及好评。

走进人社综合服务大厅，干净整洁、宽敞明亮，温馨舒适、秩序井然。在前台咨询区，有文明志愿者热情提供咨询和取号服务。“为了缩短办理时间，提高服务效能，我们推动群众办事‘一窗受理、一网通办、一次办结、一表集成、一卡通用’，平均办理时限缩短近70%，限时办结率达到99.5%，群众满意度达98%。”市社保中心副主任魏景沛介绍，社保中心将15项业务压缩为8项，分别实现一表申请即可办理一个险种所有业务。将企业职工退休待遇审批和丧服费申领两项业务“提速办”，办结时限由原20个工作日压缩至7个工作日。

与此同时，人社部门大力推进网上经办服务，打造“网上办事大厅”，企业能随时在网上申报缴费基数，查询社保信息，办理人员增减。个人依托网上经办服务大厅，可以进行异地就医和生存资格认证。开发83项网上服务事项，已实现95%的事项“全程网上办”，企业用工退工备案、退休人员社保待遇、职工医保个人自付超封顶线二次返“刷脸”认证等574个功能模块已全面提供线上服务。目前，“智慧人社”服务平台单位注册超过1.5万家，个人注册超过20万人，日均点击量超过8万人次。

2019年人社窗口被市级机关评为“十佳群众满意窗口”，市社保中心被评为“江苏省文明单位”。