本报记者 方良龙 本报通讯员 张子杰

“尽职敬业 热情服务”“热心服务 情系客户”“助残扶困 水润心田”……近日，市自来水公司接连收到多面锦旗和表扬信等，市民对他们及时为企事业单位和居民群众提供优质服务、排忧解难给予肯定。

记者采访了解到，市自来水公司2011年就创成全国文明单位，现正争创“四连冠”，9年来一直用优质的供水服务浇灌文明城市之花。“今年公司全力打好文明城市创建攻坚战、决胜战，聚焦主责主业，全力解决百姓遇到的供水热点难点问题，彰显全国文明单位的社会责任和国企担当。”市自来水公司党委委员、总工程师顾炜说。

24小时待命保畅通

8月25日傍晚时分，闷雷声阵阵传来，一场大雨即将到来。市自来水公司维修二队突然接到报修称，江滨新村50幢漏水严重。

队长罗润智带着队员立即赶赴现场。此时，漏点不停地往外喷水，加上雨水，现场积水严重。抢修人员经现场排查发现，该漏点为一处内径100毫米的供水管道上的三通阀门被建设单位挖坏，必须停水抢修。但正值市民下班做饭的高峰时段，为了尽量减少对居民生活用水的影响，他们将停水抢修时间推迟。

抢修开始后，在倾盆大雨中，抢修人员毫不犹豫跳进基坑内，蹚着水开始作业，仅用两小时就完成抢修。此时的他们全身污泥，早已分不清哪里是雨水、哪里是汗水。

无独有偶，当晚9时左右，世业洲青少年实践基地内部供水主管突然破裂，逾千名参加军训的学生面临无水可用的情况。接到求援电话后，世业水厂厂长、党员施卫东立即带领党员刘学明和吕文武赶赴现场投入抢修。

清淤、切割、焊接……3人穿着雨靴、弓着身子连续抢修3个多小时，直至次日凌晨终于恢复了供水。“说实话身体确实挺累的，但想着学生们都等着用水，我们咬咬牙也要坚持。”施卫东朴实地说。

残障居民车库通水了

近日，残疾居民吴剑平向市自来水公司赠送“助残扶困 水润心田”的锦旗，并在金山网“镇江论坛”实名发帖，对自来水公司特事特办，为他唯一住所——车库安装自来水表示感谢。

吴剑平是一名肢体残障人士，和双目失明的母亲住在江南新村，今年他把自己居住的房屋卖掉，准备和母亲一起搬到楼下车库。此前，他来到谷阳路的市自来水公司营业厅申请接通自来水，但工作人员告诉他，按照规定车库不能安装自来水管，这可急坏了吴剑平。

吴剑平随即拨打12345政府服务热线求助，说明了自己的实际困难。自来水公司相关领导了解后，决定特事特办，帮他安装。得知吴剑平家有两位残疾人且是低保户后，自来水公司又决定免掉他的全部费用，这让吴剑平感动不已。8月14日，给排水工程公司的党员志愿者冒着酷暑上门，仅用一上午就将全部管线安装到位，随后市政工程队的党员志愿者来到现场恢复了路面。

“终于有水用啦！困扰我多日的无水之荒终于解决了。”吴剑平说，虽然他遇到过很多困难，但是总能得到党和政府的关怀，太感谢了！

在自来水公司，这样扶残助弱的故事同样很多。朱方路营业所发现三茅宫新村一户独居老人用水量超高后，及时联系老人的亲属，上门更换了表后管道。对已形成的巨额水费，考虑到老人身有残疾、依靠低保生活的实际，按照相关流程对该户水费酌情处理。老人的亲属感动不已，特意送来一面锦旗。

一件工单背后的故事

前不久，自来水公司客服中心收到一件由12345热线转来的工单，工作人员仔细看后，却发现这是一封感谢信。来信人感谢公司为他去除了“心病”。

原来，家住丹徒新城华润公寓的吴老汉偶然发现自家的水表井内被粪水淹没，随即拨打了市政府12345热线，自来水公司城南营业所接单后第一时间与吴老汉取得联系，共同到现场查看原因。发现吴老汉所在的楼道因下水道堵塞或破损，造成粪水漫溢至自来水表井内。工作人员在与老人的沟通中得知，他居住的小区属开放式老小区，已交付10多年，小区一直处于无物业管理的状况，工作人员告知此类情况要自行解决，用户表示了解。

但时隔不久，吴老汉又来到公司，希望自来水公司能够帮忙解决。面对70多岁老汉的请求，城南营业所本着为民办实事做好事解难事的服务宗旨，主动上门与社区沟通，同时集合公司设计人员和施工人员现场办公，商谈解决方案。在多次的协商与切磋中，解决方案终于得到了社区和业主的认可。随即，城南营业所联合社区进场施工，彻底解决了用户苦不堪言的烦恼。

镇江供水人正是用这样实实在在的行动，带着感情、带着责任，千方百计为群众排忧解难，促进社会和谐发展，进一步巩固文明城市建设成果。