本报讯（龚轩 张凤春）5月份以来，工行镇江润州支行以“2020服务提升”主题活动为抓手，通过四项措施，不断提升客户满意度和诚信度。

提升质量。该行对理财经理、柜员等重点岗位人员加强培训教育，深化其对产品功能、服务流程、渠道应用等方面认识，并将业务处理、关系维护、产品营销等方面的优质服务转化为常态化行动，提高办事效率，拉近与客户的距离，增强客户黏性，提升群众满意度。

攻克难点。润州工行以营业网点为阵地，通过线上线下渠道，深入了解客户的服务需求，从客户反映中找差距，切实加以改进。同时，走访周边机关、企事业单位、商户等，了解客户对工行与其他金融机构之间的服务满意度对比，不断攻克难点，挖掘客户需求。

改进服务。该行领导走进网点，开展日常监督检查，督促网点履行厅堂分流引导、业务辅导的服务职能，增加现场督导和非现场检查的力度与频次，发现问题，进行通报、追责，通过监督检查常规化，进一步固化网点服务规范标准。

榜样引领。该行表彰先进，营造榜样在身边、比学赶帮超的良好氛围，并做好服务星级网点选拔培养工作，以标杆引领促全行服务面貌改善。