本报讯 商家突然“跑路”，1700名消费者的预付款瞬间打了水漂，如何妥善处理这个涉众广、影响大的储值纠纷？“如果自己遇到这样的事该怎么办？”丹徒区信访局工作人员推己及人，带着感情和责任出发，最终多部门协同为消费者成功追回了54万余元预付款，受到了群众广泛赞扬。

信访工作被称作“送上门来的群众工作”，丹徒区信访局坚持以求真务实的作风及时解决好群众反映的诉求，以“始于群众需求、终于群众满意”的信访工作标准，在研判机制建立、“骨头案”攻坚、减轻群众“访累”等方面彰显责任担当，群众满意度不断提高，考核成绩名列前茅，被省信访联席办评为信访工作先进单位，全市唯一。

信访工作源头在群众、在基层、在一线，只有快速收集群众诉求，快速办理反馈，才能避免小矛盾拖成大问题。“发现在早、化解在小”，这样的理想状态需要信访工作把好第一道关口，也就是加强信息收集研判。丹徒区信访局建立推广“1+6+X”每日分析研判机制，成立由1名区分管领导牵头，区委办、信访、公安、司法等6人组成的情报信息处置专班，每日汇总和分析群众信访情况，找准“点”，分析“面”，加强沟通协调和整体联动，遇有突发情况可随时调度力量联合处置，缩短了办理时限，推动信访事项办理进入“快车道”。今年以来，随着“信息源”进一步扩展，已延伸到镇（街道、园区）等基层末端，囊括到信、访、网、电等多种渠道，信息收集基本实现横向到边，纵向到底的全覆盖。

丹徒某企业因环保不达标被责令关停，员工如何妥善安置成为很多人眼里难啃的“骨头”。丹徒区信访局每天安排专人进驻企业，为职工提供政策服务，及时回应群众诉求，最大限度维护职工合法权益，推动矛盾化解，让这个难解决又必须解决的“骨头案”从容化解。坚持以人民为中心的发展思想，切实把信访工作做到群众心坎上是该局成功化解“钉子案”“骨头案”的法宝。该区成立了由党政主要领导、分管领导和包案领导组成的“三合一”攻坚化解专班，区委书记亲自担任攻坚工作领导小组组长，定期召开专题会议，带头会办信访积案，主动约见信访人，切实推动解决处理了一批信访积案。同时，该局深入开展城乡建设领域信访问题专项整治行动，全面梳理重复信访事项，层层排查突出矛盾问题，坚持有理推定，逐案分析原因症结，搞清来龙去脉，研究政策规定，寻求解决问题“突破口”，有效化解了一批信访事项。

只进一扇门，最多跑一次，该局运用“四个+”工作方法，减轻群众“访累”，解开了百姓的“心头烦”，顺了百姓的“心头气”。“四个+”工作方法即运用“网络+网格”“评估+研判”“督办+问责”“领导+部门”，压实首接责任，为信访人提供“受理、办理、评价、跟踪、督办、办结”全过程服务，做到首接首办、即接即办、马上就办，切实减轻群众“访累”。同时，该局优化办理流程，坚持易事快办、急事急办、特事特办，做到信访事项交办“不过夜”，简单合理诉求“不拖延”，疑难复杂问题“不推诿”，信访问题日日清、周周明、月调度、季清零。

加强社会治安综合治理，维护社会稳定，构建社会主义和谐社会是一项长期而艰巨的社会系统工程，近年来，丹徒区不断创新信访工作模式、深入推进信访矛盾化解、依法规范信访秩序，信访形势稳中趋好，有效促进了区域经济社会持续健康高质量发展。（崔宁华）