本报讯 近日，一位老年客户急匆匆走进工行镇江科技新城支行网点大堂，大堂经理发现门外还有一位坐在轮椅上的老人，赶紧上前询问需要办理什么业务。经过沟通，了解到原来门口坐轮椅的老人是这位老年客户的老伴，而他的身体状况不佳，一直卧病在床，长期住在养老院。老人的银行卡一直交给他的老伴使用，每个月来银行ATM机上取1000元的补贴钱。

最近，因多次输错密码，导致银行卡无法使用。他的老伴听说需要本人来银行才可以办理解锁，就用轮椅把老伴推到网点，办理密码解锁业务。面对特殊情况，大堂经理先带该客户去ATM机上试了一遍密码，确定是密码输错过多导致卡被锁定，然后立刻召集网点其他人员，一起将老人连着轮椅小心地抬进网点大堂（见下图 廖天文 摄），再和其他客户沟通，为老人开辟“绿色通道”，当即为其办理密码解锁业务。待业务完成后，又合力将老人抬出网点，并指导老人的老伴在ATM机上取款1000元，同时表示，如果以后还有什么疑难问题，不需要老人这么麻烦来网点，工行可以为其提供上门服务，方便老人在养老院静养。切身感受工行员工真诚热情服务的老人向工作人员表达了真挚的谢意。(廖天文 张凤春）