与子偕行何所惧，一片冰心系客户。新冠肺炎疫情发生以来，农行京口支行运营条线全体干部员工坚守岗位，秉承“以客户为中心”的服务理念，不离不弃，积极作为，全力保障安全正常运营，同时以高效优质服务，为客户送上一份温暖、一份关怀，为打赢疫情防控人民战争、总体战和阻击战贡献了一份力量，彰显国有大行员工的勇敢担当、忠诚奉献。

协同联动解燃眉

某公司主要从事防火阻燃、保温节能等高新材料的研发、生产和销售。3月初，公司负责人克先生从美国归国，按规定需要进行为期14天的隔离，但原来办理的贷款将于3月6日到期，而公司复产购买原材料所需流动资金又存在着一定缺口，克先生不由得十分焦急。江大支行行长张锦了解到这一情况后，立即与其所在小区物业沟通联系，征得同意后，驱车近20公里与克先生当面签订了贷款展期和新增授信合同。因仍处在隔离期，放款时，克先生无法亲临网点签字，只能委托公司财务人员代为办理，但规章制度不允许这样操作。一边是硬性的制度规定，一边是客户的急切需求，怎么办？京口支行运营财会部负责人迅速对接，与省分行授权中心多次沟通、协调，在确保风险可控的前提下，3月10日，顺利办妥990万元贷款展期和新增300万元贷款发放，解了公司的燃眉之急。

特事特办送所需

3月16日下午，客户张某到桃花坞支行欲为其母办理借记卡，想快点领取尊老金，但按相关规定，申办此类卡须由本人现场签字确认。张某表示不理解，拒绝配合。当班柜员耐心解释，并详细询问缘由，得知张母已达80岁高龄，且行动不便，无法到网点。针对这一特殊情况，该行按照“特事特办，急速急办”原则，抽调朱朝东、张晓敏两位客户经理到其家中调查、核实，很快办妥全部手续。张母心想事成，高高兴兴地领取了尊老金。

消毒杀菌保安全

疫情无情人有情。新冠肺炎疫情发生期间，医院成了普通百姓避而远之的地方。然而，作为医院的开户行，北固支行、梦溪支行始终如一，坚持不懈地为其提供现金收缴服务。除按规定严格仔细地对押运和收款人员做好各项防护措施外，为有效切断传染源，减少交叉感染风险，让广大客户和社会居民放心大胆地使用，京口支行特意挤出一部分费用，购买了2台纸币消毒柜，对上述2个网点柜面回笼现金全部予以消毒杀菌，对医院上门收款回笼现金单独封包消毒，再交由镇江分行金库中心通过臭氧杀毒机进一步消毒清点。金库中心则严格遵循“收支两条线”原则，柜面和自助机具每日对外支付的现金均调入已消毒过的现金；全市各网点从医院收缴回笼的现金，必须再行清点消毒后方可对外使用。

本报通讯员 戴舜水 董璿

本报记者 张凤春