在疫情防控的特殊时期，润州区人民法院充分运用信息化手段，积极引导当事人开展“线上”诉讼活动。日前，润州法院孙国根法官成功线上调解一起服务合同纠纷案，让消费者诉讼“有门”，维权“有路”。

案件回顾：

近年来，办理预付卡这一消费模式在餐饮、美容、健身等行业十分流行，但是随着卷款跑路等侵权事件的高发，预付式消费也成为消费者诉讼的热点。

2017年底，市民张女士在一家美容院办了张美容卡，预付1900元。2018年初，准备去消费的她，却吃了闭门羹。“不会关门了吧？”看着眼前大门紧锁、空无一人的美容院，张女士开始紧张起来。她多方打听美容院的下落，其间，连夜搬走、迁移新址、店铺转让等传闻陆续传出，张女士意识到，自己那张一次也没消费过的会员卡怕是成了一张空头支票。

2019年12月，为维护自己的权益，张女士将该美容加盟店的经营人余某诉至法院，要求赔偿办卡费1900元。

调解过程：

案件原定于2月11日开庭。疫情当前，为保障当事人生命安全，又兼顾当事人诉权保护，2月7日，孙国根主动联系到原、被告，在告知其开庭延期决定的同时，征求双方是否有庭前进行线上调解的意愿。

得到双方一致同意后，孙国根添加原、被告为好友，分别点开对话框问好，并邀请两位进入微信“调解室”。身为群主的他，不偏不倚，从中斡旋，成功帮助双方寻找到以物抵债的折中方案。

可谁知，收到赔偿物品的张女士却发现有些物品已经过期。于是，不久前刚刚化解的矛盾再次萌发，双方就追加赔偿金额争执不下。

达成和解：

眼看调解陷入僵局，孙国根立即采取“背靠背”和“面对面”的调解方法，通过线上“私聊”和“群聊”交叉进行，倾听双方陈述原委，核实相关语音“证据”，分别作各自工作。在孙国根的努力调和下，最终双方同意各退一步，达成“被告再付300元”的和解协议。

“你这样写，本人诉……再签名，写时间！”2月14日，孙国根线上指导张女士写下收据，发在群内公示，并叮嘱她通过邮寄的方式提交撤诉申请。

至此，孙国根法官成功帮助张女士解消费维权之困局，正如他在线调解时常说的“疫情当前，共度时艰”，特殊时期，他不仅没有“缺位”，还善用线上平台，为当事人带来指尖上的便利，切实满足了群众在疫情期间的司法需求。本报记者 谢勇

本报通讯员 润萱 王倩