“你好，镇江车管所，请问有什么需要帮助？”在市公安局交警支队车辆管理所业务监督指导中心，接线员吴静的办公桌上摆着两台电脑、两部座机。戴着耳机的她，忙着接听电话，回复12123平台咨询，倾听语音留言，回复微信微博咨询，很少有闲下来的时候。多日来，吴静虽不在战“疫”一线，但同样在坚守，用温柔的声音、甜美的笑容、耐心的态度，架起警民沟通的桥梁，为打赢这场疫情阻击战，默默贡献着自己的力量。

疫情防控阻击战打响后，为避免人员大量聚集导致的传染风险，交管部门决定大力推广“交管12123”APP线上处理交通违法、办理车驾管业务。为了及时答复广大车主、驾驶人的咨询，车管所要求声讯台工作人员提前结束休假。

大年初五，吴静就第一个来到了单位。打开设备、登录座席后，她就被此起彼伏的来电铃声“密集轰炸”了。有的市民第一次在网上办理业务，对APP下载、注册的方法和系统功能不了解，吴静通过热情的问候、耐心的指导来消除对方心中的疑惑，帮助他们找到答案。有的市民因为联系方法有误无法收到短信，吴静就通过系统查询比对，及时变更处理。有人遇到违法记分、系统卡顿等方面的问题而产生急躁情绪时，吴静避免与对方发生争执，耐心细致地解释，热情周到地引导，最终成功化解矛盾。除了答疑解惑，她还贴心地提醒大家出门一定要做好防护措施，尽量延期处理一些相关事项，让群众体会到了家人般的关爱。

上班第一天，吴静就接听了咨询电话120多个，回复微信微博咨询30多起、12123平台咨询140多起，不仅喉咙沙哑、眼睛酸胀，就连从家里带来的干粮都没顾得上吃几口。

事后，单位领导和同事们才知道吴静的家庭也正面临着困难。她的爱人作为一名监狱警察，早在年初二就离家参加应急隔离执勤了，在14天的封闭式执勤期间，不但不能回家，连手机都不能带入工作单位。吴静上班后，年仅9岁的孩子只能托付给家中年迈的老人。疫情期间学校延迟开学，实行网上上课，吴静每天上班前都要给孩子布置好作业，下班后再给孩子批改作业，讲解课文。

同事们看到她很疲惫，都劝她把困难向领导反映一下，以便稍微休整几天。吴静面带微笑地说：“谁家没有点难事？每次想到自己能为抗击疫情作一点贡献，就感觉这点困难算不了什么，挺一下就过去了。”

截至目前，吴静共受理群众电话咨询1500多个，回复微信微博、12123咨询信息2300多起，办理变更业务60多笔，为群众协调解决疑难问题30多项，受到办事群众和社会各界的称赞。

正月里的江南依旧是春寒料峭，但吴静在声讯台热线里传出的声音却给群众带来了温暖。她像一朵迎春花，在平凡的岗位上默默绽放、吐露芬芳，充分展现出公安机关工作人员在关键时刻不计得失、无私奉献的风采。汪敏 方良龙