本报讯 记者从市文化市场综合执法支队获悉，2019年我市共接到旅游投诉189件，受理148件，不予受理41件，办结148件，办结率达100%。旅游投诉同比下降16.8%。

据介绍，去年以来，市文化市场综合执法支队加大了旅游市场监管力度，规范旅游企业服务，对市场上的不规范经营行为，特别是屡教不改的涉旅企业开启“行政处罚”模式，迅速扭转了投诉上升的势头。2019年旅游投诉量明显下降，受理旅游投诉较前年同期减少30件，同比下降16.8%，有力保障了游客的合法权益。

在加大监管的同时，市文化市场综合执法支队还全面改进投诉调解方式，帮助游客做好证据收集工作，提前做好调解预案。去年旅游投诉赔偿结案40件，帮助游客追回旅游损失82975元，同比增加68.97%。

从2019年的旅游投诉情况来看，旅行社投诉占比增大。针对旅行社的投诉达97件，占投诉总量的65.54%，集中反映在行程与合同不符、随团旅游购物退换货、提供的服务质量不高等问题。虽然部分旅行社服务质量不高的问题依然存在，但通过多渠道宣传，游客维权意识明显增长，能够在利益受到侵害时保留证据，事后及时投诉，为争取赔偿赢得了条件。

（司马珂 蔡雨）