本报讯（朱秋霞 朱其文 孙飞）“老人的后盾，晚年的靠山”，3月11日，句容崇明街道红旗社区居民刘寿保感激地将一面锦旗送到句容市民政局养老服务科科长吴霜手中。

事情缘于一通电话。今年3月初的一天，养老服务科接到一通求助电话，指名找“吴科长”。吴霜通过询问得知，原来是之前工作时偶然接触过的刘寿保老人。经过刘老急促地表达后得知，其老伴韩奶奶在家摔了一跤不能移动。吴科长首先耐心地安抚老人情绪，然后提醒刘老可以拨打120急救电话送老伴去医院查看伤势，接着立即通知就近的养老服务公司工作人员主动对接老人，并上门查看，给予帮助。同时她想到刘老夫妻二人子女在外地，常年空巢在家，后续可能缺乏照护，又及时对接市医保局，拿到了长护险相关联系方式，并及时告知老人相关政策，提醒其日后有需要也可以申请医保长护险相关帮助。由于老人年事已高，听力不太好，一个号码她反复说了四五遍，确认老人准确记下才放心挂了电话。

群众利益无小事。一直以来，句容市民政局养老服务科秉着“用心、用情、细致、周到”的态度认真为老年群体做好每一件小事，认真回复老人每个电话。作为当事人，吴霜表示，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，老人的满意才是为老服务的真正意义。